以农服人连锁店运营管理手册

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1、目录第一章品牌介绍-3-第一节何为“以农服人”-3-第二节以农服人品牌连锁机构简介-3-第三节以农服人企业文化-5-第四节以农服人产品-5-第二章组织构架-6-第一节人员配置-6-第二节店长管理-6-第三节店长手册-8-第四节专卖店员管理-12-第五节收银员岗位职责-13-第三章专卖店人事管理-13-第一节招聘原则-13-第二节员工招聘程序面试内容-14-第三节员工入离职程序-17-第四节员工行为规范-18-第四章制度管理-21-第一节考勤-21-第二节奖励-23-第三节处罚-23-第四节价格政策-24-第五节考核-24-第五章店内日常管理规范-25-第一节营业时间-

2、25-第二节日常工作-26-第三节店内环境-27-第六章经营管理规范-31-第一节仪容仪表规范-31--66-第二节言谈举止-31-第三节商务沟通-31-第四节面售服务-34-第五节工作流程-35-第六节操作规程-38-第七节会员制-39-第七章财务管理-41-第八章店铺货品管理-42-第一节定收货管理-43-第二节不良品处理-43-第三节退换货处理-43-第四节存货与物流-43-第九章店铺形象管理-44-第一节店铺形象概述-44-第二节产品陈列的基本原则-45-第三节商品陈列规范-46-第四节产品陈列的目的-47-第五节商品陈列与销售额之间的关系-47-第六节商品陈

3、列的基本方法-48-第七节特殊商品陈列技巧与方法-50-第八节注意事项-53-第十章物品及库存管理-53-第十一章售后服务-54-第十二章专卖店服务-56-第一节员工服务观念及原则-56-第二节专卖店服务礼仪与流程-57-第十三章店员销售培训-63-第十四章店面突发情况处理-64--66-第一章品牌介绍第一节何为“以农服人”以：凭借。农：农业、农副产品，本处指原生态、健康农副产品。服：①服务：向客户提供真心、细心、贴心的管家式服务；②造福：用原生态、健康农副产品关爱人的生命，让人类寿命延长20年；③征服：以原生态、健康农副产品和服务来征服消费者。人：客户。“以农服人”

4、的核心是在整洁舒适的购物环境中、以真心、细心、贴心的管家式服务向社区居民提供原生态、健康农副产品服务。愿景：新时代 原生态 健康生活缔造者！新时代：①指我们此时所处的这个时代；②凭借“以农服人”社区连锁专卖机构，缔造一个以原生态、特色农副产品为元素的健康生活新时代！原生态：所有农副产品均为喝天上水、吃农家肥，遵循自然生长规律，按地区、水土、季节、气候等因素自主生长，是自然赋予它们最本原的生长状态，远离技术性、操纵性，凸显自然之美、生态平衡之美。健康生活：安全、营养、健康、美味。缔造者：创新、速度、勤奋、奉献。第二节以农服人品牌连锁机构简介“以农服人”品牌连锁机构总部位

5、于武汉，是专业为客户提供原生态、健康农副产品的社区专卖体系。本着为农民增收创收、为城市居民打造原生态健康生活的经营理念，采取社区终端连锁专卖加网上订购的立体化经营模式，以直营和控股加盟相结合的策略，拓展社区专卖店。我们将创造性地建立独特、先进的采购体系，通过公司的驻地专业买手在全国主要农村展开专项、季节性采购。我们与国内大型物流公司进行战略合作，物流网络直接覆盖到全国农村。我们与数所大专院校达成深度合作，建立人才培养基地，完善专卖店人才供应链，从人才战略上保证公司的长远发展。我们经营的农副产品都是采用传统的农业生产方式和耕种经验生产，遵循自然界规律、天然生长，不含化学

6、遗留成分、防腐剂和其它有毒副作用的食品添加剂等，属于非转基因产品。-66-我们愿肩负起人类健康生活与食品安全之重任，在全国掀起原生态、健康农副产品的消费浪潮，壮大产业规模；我们积极响应国家“服务三农”的号召，有效解决农副产品流通的“老大难“问题，带领更多父老乡亲提高收入；我们致力于在全国一、二线城市成功开设数千家社区连锁专卖店，力争用5年时间在主流证券交易市场成功上市。【以农服人核心竞争力】以农服人社区连锁专卖店通过遍布全国独特、先进的采购体系，精心选择原生态、健康农副产品，从农村到城市，创造原生态农副产品流通新渠道。通过社区连锁专卖体系全心全意为城市居民打造原生态健

7、康生活。以农服人品牌连锁机构致力于打造：让消费者在整洁舒适的购物环境中感受真心、细心、耐心、舒心、贴心的管家式服务、体验原生态、健康农副产品带来的健康生活，以上三者的完美结合就是我们为消费者制定“关爱一生健康营养计划”的基石，构成了以农服人品牌连锁机构的核心竞争力。【产品标准】消费者的“口感”是检验产品品质的唯一标准。【专卖店功能分区】野生水产品专区——依托战略基地天然大湖，精心甄选最优质原生态野生水产品。原生态农副产品专区——全国的驻地专业买手进行专项、季节性采购，将难寻的天然农副产品带至健康生活馆。尚品生活区——“以农服人”食品研发顾问通过合理搭