家电服务管理.ppt

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1、家电服务管理班级姓名学号经销商如何进行促销培训目标：整合市场资源，抓住促销机遇，抢占市场份额，扩大品牌影响力。培训对象：经销商培训教案：我们将主要以苏宁和国美的促销方案作为培训案例。行业背景家电行业堪成为市场上竞争最为惨烈的领域，虽然企业在市场上沉浮奋争多年，本应擅长营销之术，但是，简单促销和低价策略的市场营销行为仍然困扰着家电企业。引进先进的营销观念成为众多企业急需解决的问题。特价促销在众多的促销方法方式中，最为常见的当数特价促销，特价促销无疑是最直接最实惠有效的销售刺激手段了。特价促销也就是商品降价销售、特卖、折让销售、让利

2、酬宾、折扣优惠等,是各竞争对手用得最频繁的促销手段，也是影响消费者购物动机的重要因素之一。特价操作从表面上看似很简单，但其实有些商家运用起来能从中获益，有的却受到损害。因此，特价促销已成为市场竞争战中的一把双刃剑，可以克敌,也可能伤己。针对目前市场整体的竞争现象，有必要对特价促销的方法和技巧进行探讨分析。特价促销的使用时机降价促销的实施往往在以下条件会产生：价格过高造成产品销售不畅。淡旺季明显的产品面临淡季时。受竞争对手的促销影响，销售下降时。较有实力的厂家通过降价来对市场施压，以争取更多的销售份额。特价促销应注意的问题特价促销

3、要有一个合理的说词，巧立名目找一个合适的理由来荃释为什么要降价，不能让消费者认为是商品滞销卖不出去，或质量不好才降价销售。例如：重大节日让利酬宾、商家庆典活动促销特价（如：新店开张、开业周年庆等）特殊原因促销活动（如：超市内部装修、商场调整经营方式等。另外，即使降价,也应尽量使用“折扣优惠价”、“商品限购特卖”、“限时特价让利酬宾”等给人较好印象。促销前期应做详细操作方案，小心不使信息外传，执行前应安排好责任人，并进行培训，做好过程跟进，对出现的问题及时解决，方能收到预期效果。在一家商场同类产品少数几种作较大力度的特价销售，比很

4、多个品种小幅度促销效果好。知名度高、市场占有率高的产品做特价的促销效果好,知名度低、市场占有率低的产品特价促销效果差。在特价标签或海报上注明特价前后两种价格的对比，或标明降价金额、幅度。把活动前后的两种价格标明在海报上，以证明特价促销的真实性。争取到客户的全方位支持。要充分利用特价促销的有利条件，向客户要支持，如：免费上海报、特殊陈列位置，或在卖场内的较好位置布置特价促销的相关物料、场内广播，甚至要求客户在特价期间不允许同类竞争品牌进行促销等。此外，还可利用促销活动带动其它产品的销售。提高服务质量，信守承诺除了推出大规模的降价促

5、销活动外，也应为广大消费者提供优质的服务保障，保证消费承诺的有效落实，最大限度的满足客户的购物需求，增加客户对卖场的信任度和满意度，扩大品牌影响力。案例苏宁“五大诚信消费承诺”喜迎“五一”促销盛典五大诚信消费承诺确保消费者购物无忧1、明码实价：今年年初，苏宁率先在全国连锁门店全面推进“明码实价”销售，实现价格一步到位，在营造透明、诚信、公平的消费环境同时，也给消费者最大实惠。苏宁再次强调，虽然在推行明码实价的过程中遇到了一些问题，但苏宁推进明码实价的态度是坚决的，并将不折不扣、坚定不移地推动整个行业向明码实价这个方向发展，切实维

6、护好消费者的基本权益。2、规范补贴：家电下乡和以旧换新是国家拉动内需、扩大消费的两项重要的惠民工程。作为商务部重点培育的１５家大型商业企业集团之一，本着“便民、惠民、利民”的服务宗旨，苏宁将认真贯彻和落实好两项惠民政策，促进家电下乡和家电以旧换新规范运作、杜绝骗补等违法行为发生，维护消费者合法利益和国家利益。3、双重价保：一、同期价格无忧保障。即日起至４月２９日，消费者在苏宁所购产品如遇苏宁或工厂“五一”调价，凭有效购物发票享受差价返还。二、同城最低价格保障。即日起至５月３日，消费者在苏宁电器所购产品可享受同城最低价格保障，如遇

7、价格低于同期苏宁价格，凭购物发票享受差价返还。4、延时赔偿：消费者在苏宁购买大件配送类产品后，在送货之前苏宁会提前给顾客发送确认短信并告知货物送到时间，若在短信规定时间外送到，将给顾客进行延时赔偿５０元。5、透明消费：为了让消费者明白、放心消费，苏宁一直都坚持和倡导实实在在让利，明明白白促销，即时变更价格标签，明示各种促销让利活动。五重售后保障措施确保消费者售后无忧苏宁的营销思想归根结底有两个基本点：一、服务好消费者，二、服务好供应商。每到“五一”这样的重要促销节点，苏宁人都是全员皆商，全力支持销售。１７万人全员备战保障服务：针

8、对“五一”黄金周井喷的销售量，苏宁包括高管在内的１５万名员工将进入各类服务终端，直接面向消费者进行服务。此外，还有２万名厂家临时促销员为消费者提供产品咨询和商品导购，全力参与到终端服务中去。据了解，“五一”期间，苏宁开通一站式假日套购快速通道，针对有家电安装测量