岗位能力素质及考评表.doc

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1、岗位能力素质及考评一、能力素质简述能力素质又称胜任素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。（一）能力素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特

2、征可从以下三个层面进行。1、知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。2、技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。3、职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、

3、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。（二）能力素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其能力素质模型，具体如图所示：公司知识、专业知识××知识……知识进取心、主动性责任心、×××……职业素养××岗位胜任素质模型人际沟通能力团队合作能力××××能力……技能/能力××岗位胜任素质模型二、业务销售能力素质模型技能/能力执行力（2级）人际交往能力（2级）判断创新能力（2级）计划管理能力（2级）学习能力（2级）知识公司知识（3级）产品知识（2级）营销知识（1级）客户知识（3级）职业

4、素养诚信正直（3级）责任感（3级）、纪律性（3级）主动性（2级）、进取心（2级）三、能力素质评估标准岗位能力评估表被评估人：被评估时间：你和被评估人的关系：上级□同级□下级□　知识指标　类别指标四级三级二级一级分值知识公司知识洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤了解公司发展历史、现状和未来发展，熟悉与本岗位有关的制度、流程了解员工手册与职位相关容，了解与本

5、岗位有关的管理制度、流程　产品知识精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问熟悉自己工作相关产品的详细资料（名称、规格型号、性能特点、价格特点等），能回答客户的对产品的询问了解公司产品（名称、规格型号、主要特点），并能回答客户对该类产品的简单询问　营销知识熟练掌握营销知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值可

6、综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户调查、分析以及指导销售工作，编制简单的营销策划方案有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作掌握市场营销知识的操作运用原理，了解销售工作并有一定的工作经验了解营销知识的一般概念及容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强　客户知识能准确地把握客户部的权力关系结构，尤其是对业务有决策权的岗位和个人对客户的业务和面对的问题有清楚而全面的了解；通过深入了解客户本身的业务，提出有建设性、有价值的建议，并能积极地影响客户行为了解客户所在行业的特点和发展趋势，了解其关键工作流程和赢利

7、模式；了解客户的诚信度及其对竞争对手的评价能掌握客户的地址、了解客户主要负责人的、联系方式等个人基本资料，快速把握其个人喜好、工作风格和性格特点　职业素养指标　类别指标四级三级二级一级分值职业素养诚信正直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。　责任感以积极的态度主动承担责任，推动工作绩效的改进考虑问题认真周到，绝少出错，出现差错从不推卸责

8、任基本上能认真，开展工作，出现失误能承担责任出现责任问题时，经常寻求理由开脱；　主动性一直致力工作，自动增加额外工作，十分有才智从来不需督导，主动从事改进基本上工作无需指示，新事物需要监督需督导，不能主动从事改进　纪律性