如何打造高绩效团队.doc

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1、绩效管理课程论文高绩效团队特质研究——如何打造高绩效团队高绩效团队特质研究——如何打造高绩效团队一、团队的定义有“团队角色理论之父”美名的梅雷迪思·贝尔宾认为团队是指有限的一些人为了共同的目标而在一起工作，每个人分担不同的角色，有独特的贡献。同时他还认为一个组织很好的团队不应规模太大以致团队角色重复或产生角色竞争和运转不良的现象。他认为团体是指有共同目标的一定数量的人群，这些人群因人数太多而无法按团队角色关系来组成。而斯蒂芬·P·罗宾斯对团队的定义是建立在对群体定义进行区分的基础上。群体是指两个或两个

2、以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某以特定目标而组成的集合体。它可以是正式的，也可以是非正式的。而团队就属于正式群体，它是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。在团队中，通过团队成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。因此，本研究将团队定义为两个或两个以上相互作用、相互影响的个人构成的群体，他们为达成共同目标而相互负责，并把自己看作组织的一个社会实体。（一）团队与群体的比较（见图1）所有的团队都是群体，因为团队包括有统一联系的人

3、，但群体不一定是团队。一些工作群体仅仅是人们聚在一起，他们并没有必须的相互依赖型或组织性的目标，它们拥有强干的、权利明确而集中的领导者，群体的目的是创造个人劳动产品。而真正的工作团队有有由团队本身制定的具体而详细的团队宗旨或目的，群体成员共同担当领导者角色，团队的目的是创造集体劳动产品。资料来源：斯蒂芬.P·罗宾斯,蒂莫西·A·贾奇著,原,健敏译,组织行为学[M].2008,282-284图1工作群体与工作团队的比较（二）团队的类型根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类型：问题解决团队

4、，自我管理团队，交叉功能团队和虚拟团队（见图2）。图2团队类型1、问题解决团队20世纪80年代，工作团队刚刚盛行时，大多数团队由来自同一部门的5-12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间会面，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题（Shonk，1997），这种团队即为为题解决团队。问题解决型团队的立足点在于解决问题，在这样的团队中，成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出建议，但团队成员几乎没有什么实际权力来根据这些建议单方面采取行动。2、自我管理团队问题解决型团队对于提高企业

5、的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面尚嫌不足，这种欠缺导致企业努力建立新型团队，这种新型团队是真正独立自主、自我管理的团队，称为自我管理团队。自我管理团队通常由10-15个组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任（Cohen等，1996）。一般来说，他们的责任围包括计划和安排工作日程、决定工作任务的分配、把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现的问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让

6、成员相互进行绩效评估。3、交叉功能团队这种团队来自同一个等级、不同工作领域和员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。例如IBM的任务攻坚队(tasksforce)其实就是一个临时性的多功能团队。多功能团队是一种有效的方式，它能使组织（甚至组织间）不同领域员工之间交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。但这种团队在形成的初期往往要消耗大量的时间，以使团队成员学会处理复杂性和多样性的工作任务，并建立信任，真正合作共事。4、虚拟团队虚拟团队是虚拟组织中一种新型的工作组织形式，是一些人由于

7、具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。从狭义上说，虚拟团队仅仅存在于虚拟的网络世界中；广义来说，虚拟团队早已应用在真实的团队建设世界里。虚拟团队只要通过、网络、传真或可视图文来沟通、协调，甚至共同讨论、交换文档，便可以分工完成一份事先拟定好的工作。换句话说，虚拟团队就是利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队（Lipnack和Stamps，2000；Gibson和Cohen，2003）。虚拟团队作为一种新型的组织形态，更加以任务为导向，与面对面活动的团队

8、之间主要有三个差异：（1）缺少副言语和非言语线索；（2）有限的社会背景；（3）克服时间限制和空间限制的能力。（三）团队的构成团队构成是指团队应该如何组织成员方面的变量，核心的方面包括团队成员的能力、人格特点、以及角色配置。1、成员的能力团队绩效的一部分要取决于团队成员的知识、技能和能力。虽然团队绩效并不是单个成员能力的直接加总，但这些能力却是我们判断成员在团队中能做什么和表现如何的重要参数。要有效的运作团队，团队需要三种不同类型的技能：第一，具有技术专长