惠普打印故障解决方案.doc

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1、HPLaserJetPro400ColorM451系列-打印机经常显示脱机,无法打印问题解决方案usb连接使用情况下：1.在打印机菜单中关闭HPSmartInstall功能，方法如下：a.当打印机液晶屏幕显示＂Ready＂时，按OK键。b.按方向键找到＂Service＂选项，按OK键。c.按方向键找到＂HPSmartInstall＂选项，按OK键。d.按方向键找到＂Off＂选项，按OK键。 2.检查连接打印机和电脑的USB连线是否正常。a.使用的USB线长超过2米时，更换USB线测试。b.如果使用的USB线上有延长或者共享设备，请去掉后使用USB线直连测试

2、。 3.调节USB速度为Full，方法如下：a.当打印机液晶屏幕显示＂Ready＂时，按OK键。b.按方向键找到＂Service＂选项，按OK键。c.按方向键找到＂USBSpeed＂选项，按OK键。d.按方向键找到＂Full＂选项，按OK键。e.当打印机液晶屏幕显示＂Full[OK]tocontinue＂选项，按OK键。 4.检查USB线在电脑上连接的位置。a.如果使用台式电脑，建议插入主机后侧主板的USB口，重新插拔USB线测试。b.如果使用的是笔记本电脑，建议使用电源供电，重新插拔USB线测试。 5.查看打印机驱动属性中是否使用的是USB端口，方法如下

3、：鼠标左键依次单击＂开始＂、＂控制面板＂、＂打印机和其它硬件＂、＂打印机和传真＂，在＂HPLJ300-400colorM351-M451PCL6＂图标上鼠标右键单击选择＂属性＂，选择＂端口＂，查看是否选择的为USB端口，如下图所示：6.将打印机由＂脱机使用打印机＂状态更改为＂使用联机打印机＂，查看能否打印测试页，方法如下：鼠标左键依次单击＂开始＂、＂控制面板＂、＂打印机和其它硬件＂、＂打印机和传真＂，在＂HPLJ300-400colorM351-M451PCL6＂图标上鼠标右键单击选择＂使用联机打印机＂，如下图所示：7.查看设备管理器，关闭USBRootH

4、ub的省电模式，方法如下：a.鼠标右键单击＂我的电脑＂，鼠标左键选择＂管理＂，如下图所示：b.鼠标左键依次展开＂系统工具＂前方的＂＋＂，选择＂设备管理器＂，展开＂通用串行总线控制器＂，选择其中一个＂USBRootHub＂，如下图所示：c.鼠标右键单击＂USBRootHub＂，鼠标左键依次选择＂属性＂、＂电源管理＂，取消＂允许计算机关闭这个设备以节约电源＂，所有＂USBRootHub＂都进行该操作，如下图所示：8.更换USB连线或者电脑测试。 网络连接使用情况下1.如果是打印机有ip地址的方式在网络打印，检查网络端口，如果是HPstandardtcp/ipp

5、ort，更改成standardtcp/ipport：鼠标左键依次单击＂开始＂、＂控制面板＂、＂打印机和其它硬件＂、＂打印机和传真＂，在＂HPLJ300-400colorM351-M451PCL6＂图标上鼠标右键单击选择＂属性＂，选择＂端口＂，选择“添加端口”，然后选择standardtcp/ipport，然后选择“新端口”，然后输入打印机ip地址，下一步，直到完成，端口会自动更改到standardtcp/ipport上，使用这个端口打印测试一下。