微软解决方案 银行网点改造 .doc

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1、微软解决方案——银行网点改造微软银行网点改造方案帮助银行客户快速建立新型网点，提升整体服务水平，提高柜员工作效率，降低运营成本，增强银行综合竞争力。n问题和挑战一、面对国内同行和外资银行的竞争挑战，留住现有客户特别是优质客户困难，同时缺乏有效手段吸引和发展新客户。随着国内银行的上市和外资银行业务在中国的开展，各家银行对国内市场这块蛋糕的争夺将越来越激烈，银行网点对留住现有客户和发展新客户起到了重要的作用。据TowerGroup的市场调查：93%的客户仍然愿意去网点，50%客户首选的服务渠道是网点，因此提高现有网点的服务质量，并不断调节、发展和完

2、善新型网点，是取得竞争优势的重要手段。二、提高服务水平和提高工作效率不能兼顾，高服务水平带来运营成本居高不下。银行网点是银行为客户面对面提供服务的窗口，也是银行内部经营管理的关键点；网点的系统是否高效、灵活、易用，直接影响着柜员的工作效率和服务质量，从而影响着整个银行的竞争力。同时，对银行来说，网点是最大的非盈利资产，是最昂贵的服务渠道，消耗了银行巨大的成本；如何平衡服务水平和运营成本是一个重要问题。三、银行网点作为面向客户提供服务的窗口，还缺乏为客户提供综合服务的能力，不能完全满足销售金融产品渠道的要求。当前的银行网点不能再单纯地以储蓄业务为

3、主，必须向多功能、专业化方向发展。多功能包括对公对私业务、存款贷款、个人支付结算等各种业务，如以支行面目出现的百货超市等。专业化是指专门做理财业务，或者做高端客户的财务管理中心等等。网点应该能够根据客户需求和周边环境灵活的进行个性化的定位，并能够灵活的根据需求对金融产品销售渠道进行配置。四、大多数网点柜员的工作效率和服务质量有待提高，网点的业务处理流程有待优化，成本有待进一步降低。当前银行网点的为了面对竞争必须不断的引入新的业务流程。最典型的新业务流程是客户服务流程、前后台业务处理配置等；新的客户关系管理应用的引入，要求柜台系统不仅能够完成交易

4、，而且具有更丰富的展现能力和完善的业务流程处理能力，能够支持客户服务流程、财务分析等原来网点系统不具备的功能。五、当前网点的业务系统技术过时、陈旧，不能满足未来银行网点业务的发展趋势。目前很多银行已经意识到这一点，开始花费巨额资金用于网点系统改造。改造后的新网点应该解决以下问题：1.网点数目众多、分布很广，网点业务更新速度也很快。新的网点系统应该具备快速开发、方便部署和完善管理等特点。2.当前银行网点需要更多的考虑柜员的效率和对新业务的适应能力，这就要求网点系统关注用户体验。n解决方案概述总体来说，微软银行网点改造方案是一套成熟的行业解决方案，

5、针对银行面临的挑战和问题，帮助银行快速建立高效灵活的网点，提高银行的商业竞争力，并降低银行的运营开支。微软银行网点改造方案改变以往传统的字符终端的单一操作界面，在实现目前日常交易操作流程不变的情况下，增加丰富的多种类型操作，如鼠标和键盘均可操作。微软银行网点改造方案将包含一个完整的网点功能平台。由于整个平台已经提供了银行网点包含的通用业务模块，所以一个新型的网点系统的绝大部分业务只需要利用友好的菜单进行参数配置即可实现，少量特殊的业务可以通过定制快速实现。这样的解决方案使得网点的建设更加快速稳定，并且只需要由业务人员而非技术人员来建设。整个平台

6、是基于微软.NETFramework开发，应用智能客户端技术实现了胖客户端和瘦客户端优势的结合。在提供了丰富的用户体验和快速响应能力的同时也提供了便捷系统部署、维护的能力。基于WCF(WindowsCommunicationFoundation)框架，系统提供了对TCP/IP，HTTP等多种通讯方式及常见的通讯中间件的支持。改进的银行网点系统采用先进的技术平台，领先的项目管理方法，构建国内领先的具有国际水平的新一代网点系统；网点系统的改造有利于其他业务系统的改造升级。n方案优势和业务收益方案优势-对比同类解决方案，微软方案的优势是：l能够帮助银

7、行安全、稳定、高效的建成网点系统：应用支持平台提供了大部分通用的系统功能，通过一定的定制工作即可完成系统的建设；整个平台提供非常好的可用性和安全性，保证银行网点能够做到安全稳定的运行；突出的两大特点是：n平台定制能力：能够不通过编程实现柜台业务处理，包括：数据、交易报文、外设及外设控制、输入输出格式、屏幕定制、交易定制等。加快未来的业务开发周期，容易的实现业务模块的快速定制和广泛部署，为银行今后的业务拓展、增强市场灵活性提供有力支持。n平台可用性：提供高可靠的平台稳定性、安全性，提升网点系统的运行效率和使用方便程度。l改造后的网点系统具有良好的

8、用户体验：改造后的网点系统包括丰富的界面展示、完整的帮助信息等，柜员可以方便高效的完成传统网点业务和不断增加的新的网点业务，更好的销售银行金融产品，更