xx物业公司《员工手册》

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1、总经理致词欢迎您加入深圳市XX物业发展有限公司！传承、创造、内凝一支精英团队，是XX物业不断发展壮大的重要法宝之一。十多年来，XX物业视员工为企业财富之源，一直把培育物业服务文化，储备优秀人才作为公司发展的重中之重。在构建学习型组织、创新型团队、开放型文化的XX物业，已经为全体员工打造了一个承载激情，成就梦想的大舞台。在这个舞台上，我们正在期待着您的精彩演绎。本手册将帮助您尽快熟悉自己的工作岗位，融入到XX物业的团队中。希望您能够充分发挥自己的聪明才智，通过勤奋高效的工作，早日成为一名优秀的员工，为公司的发展做出贡献,为自

2、己的成长赢得喝彩！总经理：年月-43-第一部分企业概况公司简介成立于1992年5月的深圳市XX物业发展有限公司，是国家一级资质物业管理企业。多年来，XX物业在管理与服务上，不断推陈出新，使得公司在专业服务、理论研究上屡获殊荣。XX物业先后获得了中国一百强物业管理企业、深圳综合实力二十强物管企业、深圳市十大最具影响力的物管企业等荣誉称号，现已成为中国物业管理协会的常务理事单位、深圳市物业管理协会副会长单位、福田区企业联合会、福田区企业家协会副会长单位。公司还在1997年内部员工持股改制的基础上，于2003年底进行了企业二次改

3、制，成为全部股本由员工持有的物业服务专业化集团，并构建了完善的现代企业制度和企业管理模式。XX物业致力创建一流的物业服务专业集成商，现下设天福消防、科海智能化、科海置业、福业电梯、彩福清洁全资或控股公司，在苏州、东莞、南昌、长沙、沈阳、湘潭、惠州、淮安、徐州、南宁等地设立了地区性公司。现有各类专业服务人员数千人，是全国物业管理物业类型最多的企业之一，管理住宅楼、别墅区、写字楼、度假中心、政府办公区、军事管理区、医院、商场、法院、公园、工业区、储备土地、信息采集、名人纪念馆等各类物业近两千万平方米，在深圳辖30多个管理处。所

4、管理的大厦、小区先后多次获得“全国城市物业管理优秀示范大厦”、“安全文明小区”、“园林式、花园式小区”和“青年文明号”等荣誉称号。XX物业倡导把服务做成超值、细节做成精致来满足顾客的需求，以先进的理念、科学的方法、现代的管理制度来提高工作效率与服务质量。公司早在1997年就顺利通过了ISO9002质量管理体系认证，2005年5月又顺利通过了ISO14001、OHSAS18001质量/环境/职业健康安全管理体系认证。2006、2007、2008年，公司又分别率先在人力资源体系优化、物业服务标准化建设以及流程优化、组织绩效的提

5、升上夯实固化，形成了一套完整的物业管理企业运作体系，将日常运作、标准服务、管理优化科学地融为一体。-43-公司组织结构总经理管理者代表副总经理安全主任员工代表投资信息部总经理办人力资源部计划财务中心物管中心…………XX园管理处XXXX服务中心XXX管理处XXXX管理中心XXX管理处银庄大厦管理处XXX管理处XXXX管理处外地分公司XXXX管理处XXXX管理处各投资公司XX楼宇智能化公司XX置业公司XX消防公司公司实行总经理负责制。目前设置的管理服务部门有物管中心、总经理办、人力资源部、计划财务中心、投资信息部。各职能部门及

6、管理处管理职责一、物管中心1、负责具体组织质量环境职业健康安全管理体系的实施、维持和改进工作；-43-2、负责各管理处质量环境职业健康安全管理体系工作规程控制的监督和管理；3、负责收集、控制相关外来文件，并定期组织评审；4、负责公司管理体系管理处三级文件的文控管理工作；5、负责物业管理服务的供方评审，并选择合格供方；6、负责收集物业管理服务中的信息和数据，并组织进行分析，寻求改进的机会；7、组织顾客满意度调查活动；8、负责处理对公司物业管理服务的投诉；9、负责公司(包括异地分支机构)物业管理服务监督、协调工作；10

7、、组织实施公司合规性评价工作；11、负责公司对外项目的发展；12、组织对物业管理市场、竞争对手情况、顾客需求进行跟踪调查、分析、预测；13、负责组织公司拟接物业管理项目顾客及相关方需求、期望识别，《物业管理方案》（投标文件）编制及合同评审工作；14、组织本部门员工的上岗培训。二、总经理办1、负责公司管理体系的文控管理及运作，负责组织公司管理体系一、二级文件及三级规范的草拟、修订、发放工作；2、负责公司的行政管理和档案管理工作；3、负责公司战略规划草拟、组织、评估等战略管理工作；4、负责宣传资料的收集、传播和发布以及广告策划

8、、发布等品牌宣传管理；5、负责公司企业文化建设策划及组织实施工作；6、负责公司采购工作的价格把关和审核；7、负责公司本部车辆管理、服装订制、食堂管理、宿舍管理等行政后勤监管工作；-43-8、负责组织并监督公司各部门的内部沟通、协调工作及公司与外部的沟通和协调；9、负责公司不动房产产权管理，办理其变更登记