华山中心卫生院“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案.doc

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1、华山中心卫生院“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案从9月1日起，全省卫生系统开展“三好一满意”活动将进入整改提高阶段。为扎实做好整改提高，确保全市卫生系统“三好一满意”活动取得实实在在的成效，根据《2011年全省卫生系统开展“三好一满意”活动重点工作任务分解量化指标》要求，我院现制定工作方案如下：把开展“三好一满意”活动与开展业务工作紧密结合起来，立足实际，通过开展活动解决实际问题，全面推动、促进各项工作，提升整体服务水平。“三好一满意”活动在我院的全面展开，重点是从细节服务来见证服务品质。要求每个职工都要对我院的就诊流程熟记于心。病人或家

2、属无论问到谁，不管是医护人员还是后勤人员，不管是院长还是临时工都要毫无推诿的负责导医工作，直到病人满意为止。同时，医院将改造就医环境作为又一突破点。一方面从创建清洁病房入手；另一方面为病房配备电视免费向病人开放，竭力向病人提供全疗程、多方位的优质温馨服务。为进一步提升医院的整体形象，加强医院文化建设，我院在六个方面对全院职工作出进一步要求：一、倡导挽救生命、造福大众的高尚性；二、探究和崇尚科学的智慧性；三、甘冒风险、不顾危险的奉献性；四、永远与生命和鲜血同在的热情性；五、协同会诊的团结性；六、医院文化建设主体的社会性”。要求全院职工以此鞭策自

3、己，努力创建和谐医患关系。医务人员仪态在医疗工作中有着不可忽视的作用，医院作为全社会的服务窗口，医护人员的一言一行、一举一动都在大家的关注之下。一句不适当的话语，一次不规范的着装，都会给就诊人员造成伤害，并损害整个卫生系统的社会形象。因此注重礼仪全社会的诉求，更是我们自尊自爱的基本道德标准。有鉴于此，我院要求全院职工认真学习医务人员礼仪，努力向全社会展示积极向上的工作形象，塑造规范、整洁、简约的仪容仪表，遵循以诚为本、以礼相待、从心出发、主动热情的服务理念，使用礼貌用语、文明用语和医疗术语，坚决杜绝生、冷、硬、顶的现象发生，积极推进“三好一满

4、意”活动的深入开展。我院开展“三好一满意”活动，始终坚持“以人为本”的服务宗旨，脚踏实地、因地制宜，不搞形式、不走过程，自活动开展，我院已经形成了良好的氛围，也收到了积极的社会效应，群众的满意度和美誉度也得到逐步提升。随着活动的不断深入，我院将继续全力以赴的贯彻落实该项活动，以服务好、质量好、群众满意为工作目标，努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，为保障人民健康做出新贡献。