假如我是服务对象心得体会.doc

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1、假如我是服务对象心得体会假设我是服务对象心得体会　　2013年11月17日　　大众至上、百姓至上是行政服务部门的主旨，不论是私人企业还是行政服务部门，谁能把大众、百姓、客户作为服务的中心，全心全意为人民服务，谁就可以真正变成人民信任的公仆、信任的领导、变成优秀企业，谁也就可以被人民大众、服务对象认可。虽然房管部门既是服务部门又是行政管理部门，但是在提供服务进程中照旧要重视服务的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为大众提供优良、高效、便捷的服务。而提供优良的服务是我们唯一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：　　第1，要调剂好心态，从心底里建立“

2、大众至上”的服务理念。首先要给自己定好位。办理进程是服务进程，而不是履行进程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化偏向。文明用语每天说、时时说，时间长了，感觉变得迟钝，工作偏向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有多是第1次办理房屋登记、过户、抵押业务，所以要从心底里建立“大众至上”理念，把每位来办理业务的大众都当做自己的亲人、朋友的业务去办理，让大众带着希望而来，带着满意而归。　　第2，要带着感情做好服务工作。言行是思想的体现，思想指点着行动，只有带着感情文明服务，每句问候才会真正发自内心。要坚持文明用

3、语每人必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无意”，也不是说给领导听的“摆摆模样”，而是要在见到大众来办理业务之前，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的脸部表情去说。同时还要能够主动换位思考。在我们工作中要为各种各样的大众服务，有时在工作中不能让所有都满意，有时个别大众对我们所做工作不能1时理解出言不逊是常有的，因此在工作中要践行　　“把微笑奉献给大众，把委屈留给自己”口号，注意加强与大众多交换、多沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对大众做好耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到大众的心田上。　　

4、第3，要苦练基本功。学好各类业务知识和文明用语，不论是收件、发件，还是对大众的答复、咨询，每一个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下工夫，要能够做到大众问到哪里我们就可以说到哪里，对大众所咨询的事情能对答如流，快捷、准确、方便地为大众服务。　　第4，要建立优良服务的意识。在收费进程中，必须转换角色，变被动服务为主动服务，只有在乎识上把本身置于服务者的位置，才可能自觉的去为大众服务，既而建立优良服务的意识，去自觉的提高服务水平，为大众提供优良、快捷的服务。只有建立了优良、快捷服务的意识，才能在服务进程中热忱服务、文明服务，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐

5、工作中创造出1个良性的氛围。　　第5，要提高优良服务的水平。光有优良服务的意识还不行，没有提供优良服务的能力，是不能真正为大众提供优良服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升房管工作人员队伍的能力水平，对能否提供优良的服务相当重要。要做到这点，必须先从工作人员素质的提高入手。如加大对房屋登记、业务办理流程、文明用语等等进行系统详细的学习，推行文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和房屋登记、业务办理流程、房屋管理办法学习，提高服务技能和本身素质，为提供优良服务打下良好的基础。　　第6，要自觉遵照房管部门的各种

6、规章制度。工作人员必须自觉遵照　　房管部门的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵法，服从安排，尊重领导，团结同志，以单位为家，准确无误的完成自己的本身工作，为房管系统增光添彩，美满完成领导交给的各项工作任务。　　只要我们房管工作人员真正把自己的岗位当作传播社会文明的窗口，当作为来办理业务的大众做好事、办实事的阵地，在工作中坚持1张笑脸、1声问候，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感遭到服务人员的魅力，提升我们房管人的良好社会形象，我们的工作就会做到让领导放心，让社会满意。　　/