SAP服务业解决方案.doc

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1、1.1.1服务业解决方案SAP服务业解决方案支持服务行业公司快速灵活地响应用户的需求并保持信息灵通。帮助经营者紧密控制运营的所有方面—从项目和活动到财务和人力资源。结果是客户满意度提高和边际利润增加。SAP服务业解决方案提供专门为服务行业定制裁剪的广泛的功能和能力：l铁路和公共运输服务l邮政服务这些功能和能力定位于支持最重要的业务，从客户的第一次接触和任务管理的报价，记账，和表现分析。提高了管理者对服务的质量和成本的控制能力。把最佳业务实践推广到所有的增值链SAP服务业解决方案包括最佳业务实践，一套强有力的，预配置的模板，支持服务业的项目管理，记账，和其他

2、核心业务。关键的能力SAP服务业解决方案的关键能力：l客户关系管理—更好地在整个生命周期管理客户关系l报价—快速地为复杂的投标计算价格，帮助你的销售队伍快速响应预期的客户l人力资源计划/开发—确保正确的人在正确的时间处于正确的位置，使每个人都发挥最高的作用并杜绝浪费l集成的项目跟踪—记录和跟踪所有的业务活动，随时监控业务表现l移动业务—扩展mySAP商业套件的应用到你的所有业务领域，通过笔记本电脑，手持设备和WAP设备完成业务活动l灵活的记账—允许裁剪记账程序，适应每个客户的特殊需要l财务数据—提供无缝的财务信息，平滑会计业务处理，支持你的战略决策1.1.

3、2电信行业解决方案通过mySAP电信解决方案，可以获得相关工具及自动化程序。这些工具及自动化程序旨在实现电信业务以高效且盈利的方式运作。它将SAP领先的业界专有技术与当前最佳的电子商务技术结合在一起。解除管制、全球化、宽带、电子商务:mySAP电信解决方案使在这个瞬息万变的行业应付自如。最近几年，有两次革命对产业产生了重大的影响。管制的解除导致了激烈的竞争--它体现在每位客户、每项业务、甚至每个电话中。同时，宽带、移动通信及互联网等新出现的技术不仅改变了服务及产品的内容，还使业务的开展方式发生了变化。需要应对来自多方面的挑战。在当前竞争激烈的市场中，如何才

4、能扩大市场份额？如何将现有的业务运作与电子商务进行集成？如何才能充分利用新的利润增长点？mySAP电信行业解决方案帮助构造具有竞争优势的业务架构。mySAP电信是用于电信行业的彼此连接电子商务解决方案。它将整个业务集成到相关平台上，以实现现有业务的流程化，并引入高效、适应未来发展的电子商务功能。SAP向各种类型与规模的电信企业所提供的解决方案包括多种针对行业的功能，同时支持计费合并、应收帐款管理及客户关系管理(CRM)。mySAP电信解决方案将电信市场中当前及未来领先的解决方案与SAP丰富的特定行业与通用业务专业知识完美结合，帮助的企业扩大市场份额、战胜对

5、手、成为电子商务的成功典范。带来的商业效益发挥电子商务的强大优势mySAP。com电子商务平台包括一系列解决方案与服务，使员工、客户及合作伙伴能够随时随地实现协同化商务。mySAP电信解决方案完全与mySAP。com电子商务平台结合在一起，加强的在线协同能力。最终使能更好地服务于的客户，管理的供应商，满足电信行业的具体需要。这就是mySAP电信解决方案。SAP是唯一能够为电信行业提供电子商务专业技术的供应商。mySAP电信解决方案通过两部分使更好地开展电子商务。第一部分是一组mySAP增强解决方案，用于满足电信运营服务公司的要求；第二部分是捆绑工具及组件，

6、专为电信行业而设计。第一部分与第二部分的全面集成为提供了完整的端对端电子商务流程。用于电信行业的mySAP。com解决方案lmySAP客户关系管理(mySAPCRM)在各种交互渠道提供最先进的市场、销售及服务功能，帮助发现、吸引并留住客户。在有效地制订销售与服务战略的同时对成本进行准确监控。彼此连接集成提供了从呼叫中心到网站及销售代表，所有与客户打交道的过程和渠道中信息的一致性。该解决方案也包括全面的合同与订单管理、服务提供及服务保证。lmySAP智能化商务(mySAPBI)可提供专为的行业、公司和员工而定制的信息。该组件可从每个方面获取信息，并提供功能强

7、大的报告与分析工具。mySAPBI可提供特定的业务内容，包括销售与营销、网络运作、财务规划及公司战略，以满足各个业务领域的要求。lmySAP供应链管理(mySAPSCM)集成了扩展的供应链，以发掘在电子商务中的真正优势--加强预测，计划，改善网络冗余。在买卖双方关系、共享信息及提高运作能力方面，mySAPSCM组件使能够与客户及合作伙伴同步协作。lmySAP商业市场(mySAPMarketplace)向电信业的所有合作伙伴提供一个协作平台。它促进了跨公司的知识获取与流程集成。mySAP商业市场为改进业务关系提供了强有力的工具。它可将直线型、串型供应链关系变

8、成协作团体。实现保密的、安全的在线交易方式。lmySAP工作台(m