支撑系统运行维护管理系统要求规范.doc

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1、内部文件注意保密中国联通省分公司支撑系统运行维护管理规（V2.0）中国联合网络通信集团省分公司二〇一〇年八月目录第一章总则3第二章维护管理职责3第三章设备维护管理4第四章网络维护管理7第五章数据备份管理8第六章软件维护管理11第七章机房管理13第八章运维质量管理15第九章考核管理16第十章附则16第一章总则第一条为提高联通业务支撑系统运行维护质量，确保系统安全运行，按照《中国联通企业信息化系统运行维护规程》的相关规定，制定业务支撑系统运行维护管理规。第二条联通业务支撑系统维护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系，本规适用于省分和地市分

2、公司业务支撑系统运维管理工作。第三条业务支撑系统运行维护规包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等容。第二章维护管理职责第四条省分信息化部主要职责：1、制定发布联通业务支撑系统运维管理制度，建立省分和地市分公司两级运维管理体系。2、负责实施业务支撑运行维护管理及指挥调度工作。3、负责全省业务支撑系统运行维护情况的考核通报。4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行维护月报。5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。第五条省分计费结算中心主要职责：1、负责省分业务支撑系统日常维护和监控。2、负责省分业务支撑系统设备

3、、网络、软件和机房管理工作。3、负责省分7×24小时现场值班。4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。7、负责统计地市分公司业务支撑系统维护情况。第六条各地市分公司主要职责：1、负责按照省分业务支撑系统运行维护管理规，建立完善本市维护管理体系和流程。2、负责对本市业务支撑系统进行维护管理和日常监控，对发现的故障和问题及时进行处理。3、负责编制本市业务支撑系统运维情况月报，并按时上报省分信息化部。5、负责本市业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。6、负

4、责本市业务支撑系统安全生产管理工作。7、负责本市客户业务支撑方面投诉分析和处理。8、负责组织召本市业务支撑系统运行质量分析会。第三章设备维护管理第一条设备管理要求：1、全部现用与备用设备均应按所划分的设备维护段，落实到特定的包机人，包机维护要做到定人、定设备，责任段落要清晰。2、设备机架、电缆标识应齐全准确，电缆、光缆、尾纤等应布放合理。3、各种设备要按照有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸资料等档案。4、无论现用、备用设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件，备用设备应保持原机的正常状态，定期使用。5、运

5、行网络设备断电、移动、搬迁应有记录。系统搬迁，应事先制定详细的实施方案，并报省分信息化部批准。第二条巡检：1、运行维护人员应根据工作计划，对所维护管理的系统、设备定期进行预防性巡视检查，维护人员在巡视中应认真负责，及时发现问题，重点注意处于环境恶劣、存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真进行记录。2、中心机房每120分钟巡视一次。3、所有的巡检应有详细的记录，包括时间、巡检情况和责任人，并在相应的记录上签字。在巡视中如发现告警应立即进入处理流程，判定为故障的要立即进入故障处理流程。4、在节假日、重要通信期、台风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前

6、，要特别进行一次巡检。在节假日、重要通信期和自然灾害发生期间，要加强巡检，并增加巡检次数。第一条主机维护：1、主机设备是系统的关键设备，专职系统管理员负责对主机系统进行日常维护、例行维护和巡检维护管理。主机设备主要指所有已经通过验收进网运行的应用系统主机、操作系统、主机配套设备如主机附属设备及维护终端等。2、维护工作目的应保证设备安全稳定、运行正常；主要技术性能指标、电气性能符合相关设备厂家技术标准；结构完整，部件完好，机械性能达到设备质量规定要求；设备外观：设备机身、各类板件干净无尘；设备分类布置，摆放整齐；设备标签易见、标识清楚，走线规整齐

7、；各类文档齐全，工程移交文档、设计文档与实际设备吻合，系统配置文档及配置变更文档齐全，维护文档齐全并可操作；技术支持手段及渠道畅通（如技术支持人员联系方式、支持渠道如远程登录手段、支持手段及现场支持）。3、维护人员应严格遵守操作规程，在无明确说明的情况下不准带电插拔；主机与任何外设连接时，必须在关机状态下进行；不可随便拆装主机或随意挪动主机；启动主机系统时，应先启动外设，最后启动主机；关机时，按相反顺序进行。做好防水、防火工作，同时维护人员还应密切关注主机系统运行状态（如主机上各系统的状态指示灯、告警显示及相关系统日志等）、主机系统运行性能指标

8、（如忙时CPU占用率、忙时存占用、忙时存换页、忙时I/O吞吐量、主要文件系统占用量、系统双机切换等）、操作系统软件版本及补丁版本、主机系统配置情况及变