支撑系统的运行维护管理系统的地要求规范

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1、实用标准文案内部文件注意保密中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理规范（V2.0）中国联合网络通信集团有限公司陕西省分公司二〇一〇年八月精彩文档实用标准文案目录第一章总则3第二章维护管理职责3第三章设备维护管理4第四章网络维护管理7第五章数据备份管理8第六章软件维护管理11第七章机房管理13第八章运维质量管理15第九章考核管理16第十章附则16精彩文档实用标准文案第一章总则第一条为提高陕西联通业务支撑系统运行维护质量，确保系统安全运行，按照《中国联通企业信息化系统运行维护规程》的相关规定，制定业务

2、支撑系统运行维护管理规范。第二条陕西联通业务支撑系统维护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系，本规范适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维管理工作。第三条业务支撑系统运行维护规范包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等内容。第二章维护管理职责第四条省分信息化部主要职责：1、制定发布陕西联通业务支撑系统运维管理制度，建立省分和地市分公司两级运维管理体系。2、负责实施业务支撑运行维护管理及指挥调度工作。3、负责全省业务支撑系统运行维护情况的考核通报。4、负责向集团公司报送全省业务支撑

3、系统运行维护月报。5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。第五条省分计费结算中心主要职责：1、负责省分业务支撑系统日常维护和监控。2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。3、负责省分7×24小时现场值班。4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。7、负责统计地市分公司业务支撑系统维护情况。第六条各地市分公司主要职责：精彩文档实用标准文案1、负责按照省分业务支撑系统运行维护管

4、理规范，建立完善本市维护管理体系和流程。2、负责对本市业务支撑系统进行维护管理和日常监控，对发现的故障和问题及时进行处理。3、负责编制本市业务支撑系统运维情况月报，并按时上报省分信息化部。5、负责本市业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。6、负责本市业务支撑系统安全生产管理工作。7、负责本市客户业务支撑方面投诉分析和处理。8、负责组织召本市业务支撑系统运行质量分析会。第三章设备维护管理第一条设备管理要求：1、全部现用与备用设备均应按所划分的设备维护段，落实到特定的包机人，包机维护要做到定人、定

5、设备，责任段落要清晰。2、设备机架、电缆标识应齐全准确，电缆、光缆、尾纤等应布放合理。3、各种设备要按照有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸资料等档案。4、无论现用、备用设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件，备用设备应保持原机的正常状态，定期使用。5、运行网络设备断电、移动、搬迁应有记录。系统搬迁，应事先制定详细的实施方案，并报省分信息化部批准。第二条巡检：1、运行维护人员应根据工作计划，对所维护管理的系统、设备定期进行预防性巡视检查，维护人员在巡视中应认真

6、负责，及时发现问题，重点注意处于环境恶劣、存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真进行记录。2、中心机房每120分钟巡视一次。3、精彩文档实用标准文案所有的巡检应有详细的记录，包括时间、巡检情况和责任人，并在相应的记录上签字。在巡视中如发现告警应立即进入处理流程，判定为故障的要立即进入故障处理流程。4、在节假日、重要通信期、台风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前，要特别进行一次巡检。在节假日、重要通信期和自然灾害发生期间，要加强巡检，并增加巡检次数。第一条主机维护：1、主机设备是系统的关键设备，专职系

7、统管理员负责对主机系统进行日常维护、例行维护和巡检维护管理。主机设备主要指所有已经通过验收进网运行的应用系统主机、操作系统、主机配套设备如主机附属设备及维护终端等。2、维护工作目的应保证设备安全稳定、运行正常；主要技术性能指标、电气性能符合相关设备厂家技术标准；结构完整，部件完好，机械性能达到设备质量规定要求；设备外观：设备机身、各类板件干净无尘；设备分类布置，摆放整齐；设备标签易见、标识清楚，走线规范整齐；各类文档齐全，工程移交文档、设计文档与实际设备吻合，系统配置文档及配置变更文档齐全，维护文档

8、齐全并可操作；技术支持手段及渠道畅通（如技术支持人员联系方式、支持渠道如远程登录手段、电话支持手段及现场支持）。3、维护人员应严格遵守操作规程，在无明确说明的情况下不准带电插拔；主机与任何外设连接时，必须在关机状态下进行；不可随便拆装主机或随意挪动主机；启动主机系统时，应先启动外设，最后启动主机；关机时，按相反顺序进行。做好防水、防火工作，同时维护人员还应密切关注主机系统运行状态（如主机上各系统的状态指示灯、告警显示及相关系统日志等）、主机系统运行性能指标（如忙时CP