终端店长管理手册

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1、店务终端管理手册Shopterminalmanagementmanual店铺是品牌的窗口，品牌形象的好坏，服务质量的高低，以及企业管理是否规范等，无不在店铺中得以体现。如何做好店铺管理，不断提高店铺人员素质，提高店铺服务质量，无疑就成了企业是否能取得生存和发展的关键。本店务管理手册是店铺管理资料中的基础部分，主要目的为以下几点：在原有基础上进一步统一店务运作；为在职店长在长期工作中，提供店务管理指导；为各经销商、公司市场督导提供培训资料。本《店务管理手册》为初级店务运作手册，主要使用者为店长，是店务管理中的基础部分。前言---品牌历史公元两千年前在亚洲的草原上，游牧民族的武士

2、最先以团队的形式骑马比赛抢夺猎物。公元1800英国的茶叶商人在印度目睹了此游牧民族的比赛进而开始参与，至公元1850年英国的骑兵队开始设立马球的规范，直至公元1870年马球运动遂正式在英国诞生了。公元1876年一位美国著名喜欢冒险的出版商JAMESGORDONBENNETT（后人称为美国马球之父）深受马球的吸引并引进美国，将协会的总部设于纽约市，使马球运动成为当时全美风行的运动之一。公元1890年正式的全国性组织定名为美国马球协会（UnitedStatesPoloAssociation）。最初协会的运作是采取会员义务帮忙性质而后演变至今日的公司经营形态.马球运动最初盛行于第一

3、次世界大战与第二次世界大战之间，它不仅在美国经济大恐慌下存活下来，于公元1930年更因不断增加国际比赛而急速膨胀，因而吸引了许多人的参与，其中不乏许多富商、政要及好莱坞的巨星们。由于运动的特殊需要，于是高雅、贴身、柔软且吸汗的马球衫（poloshirt）便广大的流行开来，至今别树一格引领风骚。品牌历史公元1986年美国马球协会将总部迁至全美地理位置中心——肯德基洲，在会员不断增加的情况下，全国至今已拥有350余个马球俱乐部及训练子校且资助十余所全美各大学的马球队伍，以及3000名正式登记且拥有比赛记录的球员，且马球衫之流行早已遍及全世界各角落。现今美国马球协会所管属之会员及会

4、所遍及美国、加拿大、墨西哥、加勒比海及菲律宾，每年定期举办各地及全国性的马球比赛并积极参与欧洲各地与马球相关的活动，其知名度早以遍及世界各地。品牌历史POLO衫又叫马球衫，源于马球运动。现在最in的时尚公子哥儿不但要穿得一派休闲，还得无时无刻都保持运动风格，因此融合了多种潮流元素的POLO衫，登上了时尚界的大舞台。成为最时尚单品潮流。品牌的释义时尚品位之都市金领阶层及白领阶层年龄：25—50岁消费者习惯倾向：时尚、休闲兼容品位、文化、理性、素质之理念成熟进取的都市新贵追求生活质量，又不乏其阶层品味的成熟男女都市生活行为举止，彰显个性魅力的成熟男女品牌定位开门例会（由当值店长副

5、店长组织）功能：提出计划、安排工作、激励士气。礼仪：工服、工号牌穿戴整齐容妆整理完毕站姿端正、精神集中仔细聆听、发表意见同事击掌问好内容：昨日销售回顾（指标达成情况、销售量前后十大货品分析、个人销售业绩排名情况、与另一班业绩对比情况）介绍货品情况（畅销货品断码情况、新到货品资讯、陈列调整、滞销货品情况）公司资讯、文件、资料新人介绍、人事变动工作改进安排及纪律、卫生等注意事项推介导向同事意见反馈心得交流提出今日销售目标开门例会技巧：避免一个人长篇大论（双面沟通）注意同事精神状态并适当调节一分钟赞扬及工作肯定鼓励同事发言并形成习惯充分的会前准备每天观察店铺运作、收集新内容注意培养

6、每一位员工的组织带动性，鼓励同事轮流负责带动组织会议开门例会技巧：避免一个人长篇大论（双面沟通）注意同事精神状态并适当调节一分钟赞扬及工作肯定鼓励同事发言并形成习惯充分的会前准备每天观察店铺运作、收集新内容注意培养每一位员工的组织带动性，鼓励同事轮流负责带动组织会议及时性完整性准确性卖场补货操作步骤：做好人员分工，明确时间要求。分班补货。每个班的导购分工记录所在班组货品的进、销、存。当班人员清点货品后于出货单上签名确认（确认后如有货品差异责任自负）。到店货品及时拆袋上架。补货中断码缺货情况应及时统计并反馈给店长，由店长统一向销售主管反映。卖场补货补货原则：参照卖场陈列中每个货

7、架货品款式、件数补齐每个货架货品按尺码数量配比补齐参照前日销售情况双休日节假日畅销货品应适当增加配比数量强推货品或促销货品应增加配比数量工作监督：（由当班店长/副店长负责）监督卖场补货并同步跟进完成后必须巡视卖场检查补货是否到位卖场盘点补货列为导购工作效率考核指标之一当值领班必须对盘点工作严格要求每位导购必须熟练盘点操作，力求快且准因盘点补货错误影响店务管理须追究当事人责任于屡次出错的导购须作批评促进及相关处罚辅导者——为了使下属能胜任本职工作，通过运用指导和帮助的手段对下属进行培养，以保证下属的工作能