《逆市突围：企业危机管理与应对》

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1、《逆市突围：企业危机管理与应对》高级管理者必备的公关素养和关键技能课程概要认识危机：危机之真相金融危机背景下的管理智慧中国企业危机管理检讨危机公关策略如何应对媒体发难小组实战模拟与演练课程背景美国华尔街打了个喷嚏，全世界得了“感冒”，而且这次“感冒”不轻。从金融危机到经济危机，世界各国陷入空前的衰退中。中国经济，同样未能幸免。出口放缓、订单锐减、失业增加、投资萎缩、消费者信心降低…危机突围，迫在眉睫。危机管理，一直是中国企业管理的“软肋”，在这样一个非常时期，补课提高，尤为重要！PR在中国公关发端：《公关小姐》的启示SARS危机：政府信息传播的

2、窘境一个大国的奥运公关中央政府在四川大地震中的PR形象树立公关实现认同！危机管理：管理者的必修课企业家的危机观比尔盖茨：微软离破产永远只有18个月。张瑞敏：我们始终把明天当作冬天。任正非：华为总会有冬天，在冬天来临之前，准备好棉比不准备好。马云：危机真的来了。过热的时候，我们需要变得冷静。大家都失去信心的时候，我们需要突飞猛进。这就是商业。波音公司怎样培训新员工的？影片《日本沉没》：折射日本民族的危机意识危机是企业发展的常态企业的发展是一个周期企业难以避免来自内部和外部矛盾有调查表明中国45%多的企业处于中高度危机状态危机管理是中国企业的短板危

3、机像纳税和死亡一样不可避免什么是企业危机由于企业组织内部或者外部发生变化，导致企业在某个阶段导致的人力和财务灾难或者冲击，或是指潜伏在企业内部的一种祸根，在短期内会伤害到企业的一种状态。危机解读：突发性+重要事件+人财损失中国式解读：解决困局＋找到机会危＝危险、危难、危局机＝机会、机遇、商机危机的诱因组织外部环境的变化如政权更迭、政策废立、市场波动、金融风暴、科技发展、文化变迁和自然灾害等。组织内部管理不善指组织在观念、战略和战术层面出现的问题学员讨论：最近国内外的危机事件，哪些是外部原因，哪些是组织内部管理问题。企业内部危机战略层面的危机战略

4、迷失：中国日化产品的全线溃败；“要穴”被点，蒙牛复苏再生变数作业层面的危机银行：如虚假个人消费贷款、关联企业骗贷、票据诈骗等等。其它：人力资源、财务危机、质量危机、安全生产、品牌危机等。危机的三重效应蝴蝶效应涟漪效应多米诺骨牌效应全球化的爱与痛新一波的经济全球化让世界变平了糟糕的事情来了，谁都会有份全球化带给我们的利弊经济全球化之利市场经济一统天下生产要素等经济技术资源在全球范围内自由流动和优化配置全球化之弊发展中国家对发达国家的依附性增强全球金融市场风险加大贫富差距进一步拉大民族文化在全球化浪潮中遭遇冲击全球化：金融海啸见不到底金融危机经济危

5、机全球萧条“U”还是“L”？--经济学家的无可奈何。危机背景下的企业应对智慧温家宝：信心比黄金和货币还重要搭上政策机遇之车企业产品结构调整和管理创新生存第一危机应对小贴士：来自朋友A公司的启示经济危机同样能创造赢家和输家。最好的防守就是进攻，让公司倒闭的最快捷方式就是：什么也不做，等待经济复苏。不管你在什么行业工作，“一切照旧”的心态将导致公司快速灭亡。你必须不断创新，跟上与时光的赛跑。考虑重要的事情，并审视你的工作时间在竞争中要与众不同、要鹤立鸡群每过去一个月，消费者自身就丧失了10%的消费能力收集E－mail地址远离那些浑身长刺的人物在线销

6、售能为你带来一笔可观的收入制定客服戒律来约束员工的行为密切关注本行业中存在的商机朋友语录课堂讨论和互动中国银行业目前存在哪些危机？如何应对银行业危机？提示：监管？自律？产品设计？服务水平？扩张？。。。中国企业危机管理缺失和检讨--中国企业家失败的基因分析忽视顾客价值财务混乱概念圈钱缺乏团队一人领导机制广告依附漠视道德和法律企业家性格缺陷草根素质盲目扩张恋政性情结民族主义和地方保护主义检讨书之反思多元化发展，盲目扩张之痛巨人大厦为何轰然倒塌？中国企业家的广告依附秦池陨落/爱多的迷失草根素质对知识、规律和规则的藐视与无知企业经营的随意性违规经营低层

7、次经营一厢情愿的发展模式检讨书之反思忽视顾客价值万家乐：“惹”万家财务混乱亚细亚的神话为何一夜破灭概念圈钱漠视道德和法律检讨书之反思一人领导机制企业家性格缺陷民族主义和地方保护主义恋政性情结缺乏团队危机公关与媒体应对什么是危机公关危机公关的核心危机公关的原则危机公关的策略危机公关的原则及时出击勇于负责权威证实系统运行危机公关关键因素预测计划手册组织媒体关系发言人网络关系内训危机公关小组建立（一）吸纳人群类型：公司中能承担压力的、富有创造力的高级管理人员；熟悉公司运作、学识博大精深的人；资深或实权在握的人；熟悉公司运作的外部人员。危机公关小组建立

8、（二）功能化分配：一位律师一位公关人员一位财务主管一位通讯主管一位公关事务专家首席执行官或其代表危机公关八大策略一、危机预警，未雨绸缪二、快速出击，及