护士礼仪与沟通技巧.doc

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1、护士礼仪与沟通技巧　　护士礼仪与沟通技巧1.用笑言感染同事　　人是喜欢微笑的动物。笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离，笑可以缓解紧张的气氛，调节僵硬的氛围。笑是美的，就如同盐之于食物，是生活中不可缺少的一部分;笑也是无声的语言，但是“无声似有声”，你有什么样的面部表情就将给人带来什么样的感染信息。人的喜怒哀乐可以通过面部表情传递给他人，使他人受到感染。人们接受你的某种感染信息多了，就会对你的人格做出相应的评价。因而在同事中时常保持灿烂的笑容，把阳光般的笑脸带给同事，你的人缘就会好起来。满面笑

2、容，人们便会觉得你远离了忌妒、歧视、怨恨和沮丧，在你的脸上，人们读到的全是宽容、豁达、友谊与和善，谁不愿意与这样的人交往呢?　　护士礼仪与沟通技巧2.用勤快惠及同事　　在护理工作中，有很多不起眼的小事，但做不做却不大一样，不做别人也无可厚非;做了，却会被人高看一眼。其实，这些小事都是稍微挪挪脚、动动手就能完成的。例如，在护士办公室或更衣室擦桌子、扫地、打水、倒垃圾之类的活儿，做起来是再简单不过了，几分钟就能搞定。如果你每天能比别人早到一点，在一种轻松的心态下，做一做这样的小事，肯定会自己受益又惠及大家，同事自然会高看你

3、一眼。勤快一点，不时地做好工作环境中的日常小事，就能在无言中得到同事对你的尊重，进而和谐同事关系，提升自己的人　　气，建立起一个好人缘。工作中像这类小事还有很多，比如，主动接、传电话，帮忙捎带件东西等，多做这样不起眼的小事，好人缘自然而然就有了。　　护士礼仪与沟通技巧3.用特长帮助同事　　有时候，别人怎么努力都做不来的事，对你来说可能是小菜一碟。你如果善于用自己的特长给同事以帮助，同事自然就会对你产生由衷的感激之情，你在同事心目中的形象也就会逐渐完美起来，好人缘也就在不知不觉中随之建立起来了。以自己拥有的特长帮助别人，

4、投入的成本并不大，但给别人带来的方便却是显而易见的。人们不仅因此佩服你的能力，更会佩服你的为人。以这种方式显示自身的实力，又能表现出你的高尚人格魅力。自然，除了工作方面的特长之外，如果有其他方面的特长，也同样是你融洽职场关系，建立好人缘的重要资源和媒介。　　护士礼仪与沟通技巧4.用诚心消除同事的冷面孔　　在人际交往中，我们有时会有意无意得罪对方。我们再与人家接触时，就会出现“热脸蛋贴上冷屁股”的现象——遭遇对方的冷面孔，让你坐冷板凳。这种冷战状态持续下去，对双方都很不利。怎么办?应对冷面孔，要有热心肠。而且应对不同人的

5、冷面孔，又要有不同的方法。　　有一位外科护士长，上任不久，就发现一种奇怪的现象，设备科科长热衷于引进一些新的设备，首先放到临床科室试用，使用1个月后科室护士长如实写了一份材料，因设备有质量问题，不同意购买此设备。因写的材料不符合设备科科长的意愿，以后外科护士长到设备科领物资，就遇到设备科科长的冷面孔，并不给外科购买其他新设备，哪怕是外科急需的设备也不买。外科护士长无意中或是“没经验”得罪了设备科科长，受了几次冷面孔后，在以后的工作中主动与设备科科长联系，并及时、间接、委婉地反馈设备使用情况，让设备科科长理解设备质量对临

6、床工作的重要性，诚心地消除了误会，使设备科科长的冷面孔恢复了热忱的微笑。　　护士礼仪与沟通技巧5.注重护士之间相处的基本原则　　以诚相待，与人为善，这是人与人交往的基本规范和总体要求，也是护士在工作中处理人际关系的首要原则。刚刚踏人工作环境，就面临着一个怎样与同事相处的问题，这是你人生的第一步，直接关系到以后升迁和各种问题，处理不好会影响一个人的自信，而处理得好会增加一个人的价值感。同事关系是人们生活中面对的又一个“大家庭”。因为每天有一半的时间是在与上司、同事，或下属的打交道中度过的。一个成熟的人善于利用这些关系，如

7、鱼得水。如何正确对待这些关系呢?工作中的同事关系不同于家人和朋友，能否相处得和谐、融洽，对工作是否轻愉快有着很大的作用。同事交往的基本原则是平等和相互尊重。同事之间是存在着竞争的，但要遵循公平原则，不能为了某种利益就不择手段。可以通过发愤努力超越别人，也可以发挥自己的长处，主动承担重任。但不可弄虚作假，贬低同事来抬高自己，更不能踩着别人的肩膀往上爬。同事之间要有协作精神。一次工作往往需要同事间相互协作、相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任，需要帮助时要与同事商量，不可强求;对方请求帮助时，则应尽己所

8、能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。要尊重他人的人格、他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品;如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺;当他人工作不顺利时，予以同情、关心。对同事要一视同仁，平等