DB32∕T 2823-2015 商标代理服务规范.pdf

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1、ICS03.080.20A16备案号：47191-2015DB32江苏省地方标准DB32/T2823-2015商标代理服务规范Specificationoftrademarkagencyservice2015-09-10发布2015-11-10实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T2823-2015前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由江苏省宁海商标事务所有限公司提出。本标准起草单位：江苏省宁海商标事务所有限公司、南京市标准化研究院。本标准主要起草人：曹静、季赟、汪洋、陈燕、张彩玲、夏滢。IDB32/T2823-2015商标代理服务规范1范围本标准规

2、定了商标代理服务的术语和定义、基本要求、服务流程、服务要求、服务评价、争议处理、改进。本标准适用于商标代理机构（以下简称机构）提供的商标代理服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1商标代理trademarkagency商标代理机构接受委托人的委托，以委托人的名义办理商标注册申请或者其他商标事宜的活动。3.2商标代理机构trademarkagentinstitute提

3、供商标代理服务的组织。3.3商标代理人trademarkagent在机构中从事商标代理服务的人员。4基本要求4.1服务原则4.1.1诚实信用机构应遵守职业道德和相关法律法规，严守承诺，诚实守信。4.1.2尽责告知机构应将代理过程中必要的信息主动、真实、准确、完整、及时地告知委托人。1DB32/T2823-20154.1.3授权委托机构应在委托人授权的范围内办理商标代理的相关事宜。4.1.4对委托人负责机构应对委托人负责，充分了解委托人需求，并按照其要求办理商标代理事宜。4.1.5保密机构应为委托人保守商业秘密，未经委托人同意，不应将未经公开的信息泄露给其他机构和个人。4.2服

4、务范围4.2.1机构应能提供商标法律咨询、注册申请、变更、续展、转让、异议、撤销、评审、商标许可使用合同备案等相关服务。4.2.2机构宜提供商标侵权投诉、相关法律诉讼、境外商标代理等服务。4.3服务条件4.3.1机构4.3.1.1机构应有合法资质并向商标行政主管部门报备。4.3.1.2机构应为商标代理人的稳定发展提供保障。4.3.2人员4.3.2.1商标代理人应掌握商标法律知识并熟悉商标代理流程，具备与岗位要求相适应的能力。4.3.2.2机构应至少有四名具有一年以上（其中两名具有三年以上）商标代理服务从业经验的商标代理人。4.3.2.3机构应定期组织商标代理人进行业务知识培训

5、和业务技能考核。4.3.2.4提供涉外商标代理服务时，机构应配备能够熟练使用相关语种的服务人员。4.3.3场所4.3.3.1机构应有必要的经营场所和设施设备。4.3.3.2经营场所应能保障客户隐私及信息安全。4.3.3.3机构应在经营场所内显著位置明示价格表、服务流程等必要信息。4.4服务管理4.4.1组织管理4.4.1.1机构应建立健全各项规章制度，应建立质量管理体系并定期评审和持续改进。4.4.1.2机构应规范并完善服务流程。4.4.1.3机构应制定各类代理事宜文书范本。4.4.2档案管理4.4.2.1机构应对委托办理的各类事宜建立档案并编号，将代理委托书、往来函件等各类

6、文件进行存档登记。2DB32/T2823-20154.4.2.2机构应根据代理事务的进展及时保存并更新业务档案，保证信息的及时性、完整性与连贯性。4.4.3信息管理4.4.3.1机构应建立信息管理系统，并对业务数据进行保护和备份。4.4.3.2机构应取得商标行政主管部门核发的“商标数字证书”，并能开展商标注册网上申请业务。4.4.3.3机构应使用专业的商标查询软件，可建立商标代理事务管理系统。5服务流程商标代理服务应按附录A的流程办理。6服务要求6.1接待咨询6.1.1机构应安排商标代理人接待客户，并将咨询内容建档备案。6.1.2当机构不能接受客户委托时，应明确告知。6.1.

7、3机构应在接受委托前对客户信息进行必要的核对。6.2委托确认6.2.1接受委托前，商标代理人应明确告知委托人代理服务收费、办理周期、具体要求等信息。6.2.2当委托人的需求与相关法律法规出现冲突时，机构应明确告知委托人，对利害关系进行解释说明，并与委托人协商解决方案。6.2.3形成委托意向后，机构与委托人签订商标代理委托书，并指定商标代理人处理委托事宜。6.3文件准备6.3.1商标代理人应指导并帮助委托人准备相关文件。6.3.2商标代理人应真实、完整地记录与委托人沟通的情况。6.3.3由商标代理人准备的