DB32∕T 1891-2011 软件园服务规范.pdf

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1、ICS03.080A02备案号：31458-2011DB32江苏省地方标准DB32/T1891-2011软件园服务规范Softwareparkservicespecification2011-08-15发布2011-10-15实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T1891-2011前言本标准的术语与定义及总则参考了GB/T20647.1-2006《社区服务指南第1部分:总则》。本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由南京市质量技术监督局雨花台分局提出。本标准起草单

2、位：南京市雨花软件园管理委员会、南京市质量技术监督局雨花台分局、南京标准化学会。本标准主要起草人：杨昌生、程道伟、钱友宏、娄伟、龚红旗、孟兰玲、杨镇宁、陆纬栋。IDB32/T1891-2011软件园服务规范1范围本标准规定了软件园服务规范的术语与定义、总则、设施及管理、环境与卫生、政务服务、商务服务、公共技术服务、人力资源服务、文化服务、生活配套、持续改进。本标准适用于软件园服务与管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（

3、包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB3838地表水环境质量标准GB8978污水综合排放标准GB9663旅店业卫生标准GB9673公共交通工具卫生标准GB/T10001（所有部分）标志用公共信息图形符号GB13495消防安全标志GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T20647.1-2006社区服务指南第1部分:总则江苏省第十届人民代表大会常务委员会公告（第135号）江苏省软件产业促进条例3术语与定义GB/T20647.1-2006确定的以及

4、下列术语和定义适用于本标准。3.1软件园softwarepark软件和信息服务企业集聚的园区。3.2一站式服务one-stopservice按照法律、法规及政府部门、上级政务服务中心的相关规定，为园区内的企业代办、咨询行政许可、行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的服务方式。4总则4.1园区应构建专业化产业服务体系，为入园企业提供服务平台，提供标准的专业化服务。4.2园区建设应明确指导思想、主要原则和发展目标，向园区内企业提供“一站式”的政府服务和公1DB32/T1891-2011共服务。4.3入园企业应为软件和

5、信息服务为主的相关企业。4.4园区的人才保障、知识产权保护、服务引导、扶持措施应符合《江苏省软件产业促进条例》的有关规定。4.5园区应建立突发公共事件的应急处理预案，并实施演练。5设施及管理5.1总体要求5.1.1园区内应配备与所开展的服务项目相适应的基础服务设施。5.1.2园区内的公共信息标志应符合GB/T10001(所有部分)的规定；安全标志应符合GB2894的规定；消防安全标志应符合GB13495的规定。5.2消防5.2.1园区应协同消防部门实施管理，安排各单位制定消防管理制度，贯彻“预防为主、消防结合”的方针，并定期对

6、所有服务人员进行消防安全教育。5.2.2园区应定期对服务人员进行消防知识培训和消防训练。5.2.3园区内不得随意进行明火作业。因特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理审批手续。作业人员应当遵守消防安全规定，并采取相应的消防安全措施。进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员和自动消防系统操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。5.2.4园区应按消防有关制度的要求，落实消防安全责任，制定并实施消防管理制度，严格实施易燃易爆品的管理，以防止火灾的发生。5.2.5园区内应设置消防通道，配置各种消防设备、器具和火警监

7、控系统，并严格实施管理。对配置的消防设施和器具实施维护保养，保证消防通道的畅通，保证系统处于可靠、稳定工作状态。设置必要的消防安全标志，每年需进行一次以上消防演练。5.2.6园区内所有建筑工程、内部装饰、仓库管理的消防安全应符合国家相关法律法规的规定。5.3安防5.3.1园区应按安防有关制度要求，制定并实施安防管理规范，防止各种违纪、违规和违法犯罪情况的发生。5.3.2园区内应建立安防报警系统，及时处理安防事件。5.3.3园区应逐级落实治安责任，制定并实施治安管理规范。5.3.4园区应在公安部门的指导下，定期对服务人员进行治安

8、防范意识教育。5.4特种设备特种设备管理应符合有关法律法规的规定，确保安全生产，预防安全事故的发生。6环境与卫生6.1园区内空气质量应达到GB3095规定的二级及以上标准，环境噪声质量应符合GB3096规定的2类及以上的标准，污水排放应符合GB8978的规定，地表水环境质量应