突发性水管爆裂应急预案.doc

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1、突发性水管爆裂应急预案1、事故报告标准:1.接到报告当班经理与工程维修人员立即赶赴现场2.快速了解事故情况及受损程度3.12小时内不能恢复正常营运，需及时邮件告知相关职能部门，避免宾客投诉提示：当班经理：酒店当班最高管理者﹣职能部门：中央预订部门、区域维护支持部门、同城区门店2、事故处理标准:1.组织人员关闭水阀、切断电源2.抢救财物3.排水4.安抚客人5.检查周围房间及楼下房间有无受到影响6.清理现场，尽快恢复正常运营提示：观察现场附近的电闸，如有浸水应立即切断电源，以防浸水漏电伤人﹣才有有效

2、的措施，拦截和疏泄积水，放置水浸至蔓延，尽可能减少水浸受到的损失3、善后处理标准:1.对造成的损失进行评估和拍照2.与客人协商赔偿和补偿事宜3.向客人致歉4.了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生5.邮件告知职能部门恢复正常6.尽快联系落实修复因事故而受损的设施7.书面记录事情经过，存档备案并向城区总汇报8.进入保险理赔程序：(a)报案(b)保留证据(c)专人负责理赔跟进提示:注意现场资料的收集，必要时可向投保酒店财产保险司理赔对客人的赔偿处理，可按各级权限处理所有突发事件发生后

3、，酒店均应考虑保险理赔，尽量减少酒店损失保险理赔和相关应急电话都应张贴在前台区域人证、物证、实物、照片等确保及时获得赔偿