微信群运营管理方案.doc

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1、微信群运营管理草案一、明确微信群定位营销型社群(微商,销售产品,推广项目)这种社群,最难运营的是营销型社群,我们只能做这个类型,营销型社群重点在输出价值,首先要建立信任,再产生商业价值。二、做好微信群分类1、区域运营中心应该针对东粉建立专门的东粉管理群,统一命名规则,如东大购物中心东粉群。东粉群定位:东粉的服务及培养忠诚度,教东粉如何推广拓展东粉,发布推广素材文案等2、针对普通会员及非会员的管理群,统一命名规则,如东大购物中心变美孵化群+编号,群定位:一对多,逐步教育培训转化东粉及公司其它业务板块。3、针对

2、核心东粉,单独建群,独立运作。三、设定微信群管理规则1、群规则(让群员有归属感,组织感和仪式感,知道群是有专人管理的) 样本: 入群须知:1、本群为东大购物中心变美孵化群,为大家提供穿搭技巧及潮流时尚资讯的服务,并定期举办线上线下T台秀及穿搭课程,欢迎大家邀请身边的朋友进来一起交流,结识更多的朋友。2、进群后,为方便大家认识交流,大家可以修改自己的群昵称。名称+小区+职业。3、欢迎交流时尚穿搭,潮流趋势的话题,如果想具体了解东大近期的优惠活动,可以咨询我们群管理员。4、不允许发送与本群无关的广告项目虚假垃圾

3、信息,如若发现,管理员将会请出;可以合理的推送优秀的公众号文章内容(变相广告),但需同时发50元/20人的红包,以示人品;三分钟未发请出。5、群内禁止刷屏,禁止发布实时对话、语音、无聊的图片及视频等以免浪费流量及干扰他人,禁止发布任何危害国家利益的言论,禁止涉及黄赌毒等敏感话题。2、群管理分工 Ø 群管理员(群创建者,可以转移群主权限,只有群管理员有踢人权限,发布公告@所有人权限,设定邀请须同意权限)Ø 群客服(如果群管理是老板的情况下,可能需要有一个群客服,或者将管理权限转移给客服,方便管理)Ø 公司同事

4、(可以做托,便于群聊中活跃气氛)Ø 一部分合作会员Ø 其它根据群情况和具体需要3、新成员进群欢迎—仪式感针对一些大咖或者有影响力人士进群,由管理员进行简单介绍,营造一种仪式感,同时也让群员感受到群内的热情。四、如何做群内容(互动+利益,建立信任感)1、自由沟通,线上聊天不用刻意是一定围绕东大促销,应该是先建立信任,比如就是闲聊,关于生活,中间都可以软性植入穿搭的内容,但是尽量减少直接推送(生意都是在撩拨中达成的)2、每天早晚可发正能量信息各一条(切忌重复推送)3、定期发红包。红包是最好的群活跃工具,尤其在推

5、活动的时候,或者请别人转发信息的时候。4、定期分享:搞一些线上分享会、直播等(主题不限,提前预告,并让成员发朋友圈)。5、定期活动:搞一些线下沙龙聚会活动(邀请群成员参加,提前预告,并让成员发朋友圈)。6、做好群内容维护,有人发广告的时候,即时群规提醒,按规则进行处理,处理完通知群友处理结果。7、合理利用@所有人,经常发起话题讨论,围绕顾客关心的问题,系统性搭建话题,通过话题介绍活动内容,避免零散重复多次出现。系统性介绍可以两三天一次的频率。8、以咨询回复的方式介绍活动,让公司小伙伴在群内配合咨询,可以事先

6、模拟设定好相应话术。通过营造气氛引发其它群友兴趣。9、可以设立专门群客服,加群内每个人为好友,或者引导群内成员加自己为好友,通过朋友圈推广效果更佳。10、群内容的推送展现形式。纯文字(尽量不要霸屏,简单突出重点),图文形式(适合手机端浏览的竖屏图片),公众号文章(注意公众号排版美观,发文章前带上推荐语)。偶尔发发能够引起共勉的笑话段子。11、发公司的促销活动,一张图一段文字就好,不宜太多。发部门的产品推荐:也是一样的,一张图,一段文字,如果觉得实在不能展现产品,可用合并转发功能,发成一条消息,顾客感兴趣,自

7、会点开查看。五、群裂变1、自动裂变—群输出的内容,让群员感觉有价值,就会产生自传播,会自发邀请入群。常用办法:培训活动及分享知识是最好的输出内容。2、模式复制—加人建立新群,将已经有成果的群机制复制。(主动拉人进群+朋友圈宣传扫码进群)3、会员建群—将优质会员另行建群,享受更好的服务。4、借势合作—与本地一些社群合作,提供商品作为变现项目;也可以为一些社群提供活动场地,现场宣传东大,引导加微信。营销部2020-03-17

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