用户思维与产品思维.doc

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1、论“产品思维”与“用户思维”发布:2015-06-2819:01:24

2、编辑:文文金榕树创始人topal：产品思维，是指针对用户的某方面需求，用产品的形态来满足用户需求的一种思维模式。这种思维模式的特征是，多维度的思路经过梳理后，最终被聚焦在产品上。力求以某种产品的新颖性、实用性、便利性，在最大限度上，满足更大范围内用户不断增长的物质和文化需求。因此，产品思维有三个明显特性。第一，产品性。思维模式是基于一个特定的产品，由这个具体的产品来体现价值、意义，人性及关爱。第二，最大性。这个产品的功能应该比较强大，能够最大限度满足用户的多种需求。第三，最多性。这个产品的共性化程度较高，可以尽可能

3、多的满足形形色色不同用户的需求。金榕树创始人topal：这种产品思维，是工业时代的典型思维模式。在工业时代，共性化、统一化、标准化有利于生产力水平提高。而任何产品，需要适合机械化流水线生产,必然要有一定的数量。数量越大，产品的生产成本越低，市场竞争力才越强。反之，唯有这个产品满足的用户量越大，数量才能越大。而正因为要满足更大的用户量，又需要产品功能的覆盖面尽可能大。这样，不同功能需求的用户才愿意都选择这款产品。由此可知，在产品思维下。无论我们如何强调用户需求，强调人性化,事实上很难真正做到。因为，你的着眼点、聚焦点还是在产品上。也就是说，你的根本关注点其实还是产品、还是“物”。产品的功

4、能最大化、用户最大化是它的核心价值体现。那就必然无法满足用户的个性化需求，差异化需求。更何况，一个产品，无论怎样努力，也无法满足用户更广泛、更全面的形形色色需求。金榕树创始人topal：以上，是产品思维具有明显的局限性。在产品思维之后，一种“市场思维”开始出现。市场思维与产品思维的最大不同,是满足用户需求的聚焦点，不再局限于某一个产品上。而是着眼于市场层面，着眼于用多种产品来满足用户需求。也就是说，市场思维是在用一大批有差异化的产品、或形形色色的产品，来满足不同用户的不同需求。没错，市场思维的确比产品思维有了进步。可是，它仍然属于一种产品思维，只不过是放大了的产品思维。它关注的是尽管是

5、一堆产品，但毕竟仍然是产品，是“物”。市场思维，是后工业化时代的思维。而用户思维，相对于产品思维和市场思维，有了本质的变化。用户思维关注的是“人”，而不再是“物”。它的思维聚焦点不再是在产品层面或市场层面，而是在用户本身。那么，对用户思维的定义则是：“围绕用户的整体需求，用心去满足用户需求的一种思维模式。这种思维模式的特征是，多维度的思路经过梳理后，最终被聚焦于用户本身。力求以产品、服务、文化、精神和思想等各个层面，满足用户不断增长的个性化、差异化物质需求、文化需求和精神需求。因此，用户思维也有三个明显特性。第一，人性化。思维模式是基于一个特定的用户，在这个具体用户身上，直接体现关怀、

6、友爱、信任，尊重及成就等人性元素。第二，个性化。满足用户的需求，不再局限于大众化需求。而更可能是小众化需求，甚至个性化需求。第三，多样化。从多个层面、多种形态来满足用户需求。产品、服务仅仅是其中一个层面，物质的层面。多样化更多地体现在文化、情怀、精神和思想层面。总之，用户在这里不仅仅是物质层面的满足，更大程度上是情怀、精神、文化和思想层面的满足。让用户开心、快乐、愉悦，知识有收获、思想有提高、精神有升华，这才是用户思维的真谛。金榕树创始人topal：用户思维，是互联网时代的主流思维模式。它满足的是用户更高层次的需求。按照马斯洛的需求层次理论，马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和

7、归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。产品思维，主要满足的是前两种低级需求。用户思维，主要满足的是后三项高级需求。金榕树创始人topal：我们按照马斯洛理论的需求层次，可以更具体化的将用户需求分为以下八种感觉，分别是“体验感、优越感、参与感、快乐感、信任感、责任感、荣誉感和成就感”。体验感很好理解，任何产品、任何服务都能带给用户一种体验感。体验感能得到满足，就说明用户认可了这种产品或服务。体验感越高，产品和服务的附加值就越高。优越感是在体验感满足后的一个更高层次的需求。用户使用了这种产品或服务后，不仅仅体验感很好。而且，还有一种优越感。我能使用这样的产品和服务，你还

8、不能使用。或者，我能感受到这种产品或服务的特殊价值，你还感觉不到。而参与感呢，更进了一步。我不仅仅是一个用户，我甚至还是生产者、创造者。参与感已经脱离了单纯产品或服务的范畴，进入到人际关系互动、消费生产互动的范畴中了。这里所指的快乐感，更大程度上是建立在参与感基础上的。诚然，好的产品、服务体验也能给用户带来一定程度的快乐感。但是，那种快乐感毕竟是短暂的。唯有建立在参与感基础上的快乐感，才能持续不断，甚至不断增强。信任感无疑也是建立在参与感基础上