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描述问题的基本方法.doc

描述问题的基本方法.doc

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时间：2020-07-05

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1、描述问题基本方法：何人：识別哪一个客戶在抱怨何时：从什么时候问题开始发生何地：什么地方发生问题何事：适当、精确地识別问题为何：识別已知的解释如何：在什么模式或状态下发生这问題多少：量化问题的严重程度尽量用不良图片，不良走势来描述一张好图胜过千言万语—尽量用图片展示

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