宜家CIS系统调研.doc

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1、宜家CIS系统调研瑞典宜家集团，宜家家居（IKEA），于1943年创建于瑞典，已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10,000个产品。一、公众心理需求分析要建立良好的公众关系，就必须了解公众的需要，掌握公众的心理倾向，从而调整自身的行为，采取合适的方式对公众进行引导，赢得公众的青睐。宜家在一下几个方面做得很好。1.彰显个性体验是消费者内心的感受，由于人们的心智模式存在差异，所以即使是同样的情景和

2、参与也会产生不同的感受，品牌体验要吸引消费者充分参与达到互动，就必须体现较强的个性化，个性化服务成为一股潮流。2.追求互动人们的主动参与比被动观察得到的东西更多。在体验的时候，客户处于主体，通过亲身的接触，可以强化对品牌的认知，互动的过程，也是品牌和客户之间的学习过程。通过与客户的接触，企业能深层次地了解到客户的感受和想法。3.创造快乐在品牌体验时要给客户带来快乐和欢愉的感受，这样才能吸引客户继续前来购买、体验。而这也就需要企业在产品设计，市场推广，营销方案时增加趣味性，互动性，创意感，这样才能带来更多的欢

3、乐。结合宜家就，宜家拥有孩子的天堂，这样家长就无需担心孩子是否四处顽皮，而能安心地闲逛，增加了潜在的购买额。宜家的食品也是一大特色招牌，美味的食物拉住人们的胃，有许多人会专程前往宜家吃饭，就单从餐饮方面，宜家也是成功的。二、媒介传播分析媒介传播及产品推广传播的方式，有报纸、广播、广告、互联网、口碑传播等等。宜家在其广告宣传中，一直注重对消费者注意力的吸引。在报纸广告中，区别于以往报纸广告中纯文案或文案＋背景图片的方式，宜家用报纸模拟壁橱，在消费者打开报纸的同时，也打开了衣柜的滑门。新颖的宣传方式，好奇心驱使

4、消费者在打开报纸后想要去了解更多未知的资讯，以此宜家新产品的详细信息会被主动获得，广告所要达到的效果也就不言而喻。再如上图发生在马来西亚吉隆坡的楼梯广告，宜家将卖场里的楼梯改造成了一排排“储物柜”，当人们步入卖场，准备上楼时，注意力会被这一排排的“储物柜”所吸引。这是宜家巧妙应用视觉错觉，将形象独特的楼梯展现在消费者眼前，使消费者的注意力不由自主地集中在早已设置好的广告宣传中，这种具有集中性的注意很好地将消费者与产品联系起来，从而深化广告宣传效果。宜家为增加消费者的品牌印象，其POP广告整体上呈现的是“家”

5、境的设计。曲涵在《宜家家居POP广告的“家”境设计》中说到：“亲切友善的导向系统设计让消费者像在自己家一样行动自如；丰富多彩的样板间设计既让消费者产生了身临‘家’境的感觉，又满足了消费者及时体验的心理需求；体贴周到的配套服务设计也让消费者无时无刻不感受到家的关怀。”“家”境设计的宣传方式，不仅是一种体验消费，也是宜家对消费者情感的一种攻破，触及心灵的才最深刻，宜家抓住了消费者的“恋家”情结，使产品与品牌在消费者心中烙下深刻记忆。纵观宜家的整体宣传策略，不难发现宜家一直践行着“潜移默化地渗透到消费者的日常生活

6、中去”的理念。以创意新颖的宣传方式吸引消费者注意力，再以情景设置的体验消费深化消费者对产品或品牌的记忆，最后以营造温馨、幸福的“家”境氛围引发消费者对完美之家的想象，宜家在其广告宣传中，牢牢抓住消费者对家的情感需求，用感性诉求的方式以情打动消费者，从而为产品与品牌赢得了消费者的好评。广告作为当今日常生活中不可避免的信息“轰炸”，企业如何使自己的品牌宣传在竞争激烈的媒介形态下突出重围，抓住消费者的心理才是关键，以他们为中心，想他们之所想，为他们的所想而服务，从而才有可能赢得他们的亲睐。一、宜家MI,VI等具体

7、分析MI即理念识别系统，它是企业形象的原动力，具有导向性，有创造性，包括组织目标，组织精神，组织文化等内容。在企业理念上，为了给员工强调与顾客结盟的民主理念，1976年，坎普拉德写下了《一个家具商的信仰》，由此成为宜家圣经.他一再重申：为大多数人创造美好生活的一部分，包含着打破地位和传统的局限而成为更自由的人。要做到这一点，我们不得不与众不同。即使在上个世纪90年代，宜家加大向全球发展的步伐时，它也力求保持自己原汁原味的企业文化。坎普拉德直接表示：宜家向来坚持自己的重要传统，因为这不是瑞典文化，而是公司文化

8、。否则，其他国家的员工就感受不到自己属于宜家。除了把简洁、美观而价格合理的产品带到全球市场，宜家也把北欧式的平等自由精神传播到各地。对年轻人而言，相对于产品的实用，宜家这种精神力量更具杀伤力，谁也不能忽视这样一个大趋势：人人都渴望成为主角和支配者。同时宜家极少投资于广告。事实上，宜家品牌的真正核心是让顾客成为品牌传播者，而非硬性的广告宣传。就像英国一家媒体评价宜家的评语：它不仅仅是一个店，它是一个宗教；它不是在卖