【案例】电商岗位分析报告.doc

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1、岗位分析管理人员解决什么问题团队建设、人员搭配、分工协作、团队沟通和管理、人员培养激励和氛围具备什么核心能力沟通、管理、问题分析和解决团队匹配建议多引入具备较强沟通能力和擅长团队氛围建设的管理者企业中的定位股东、高管（副总、总监）核心团队做什么事情职责行为团队建设团队搭建：简历筛选、面试团队氛围和团队活动部门管理工作安排、任务分配指导、培训沟通与协助激励目标制定与过程管控岗位核心价值不是自己优秀，让下属优秀；不是多个优秀的下属，是团队成员互补后，形成优秀高效的团队重点工作人员培养：找到合适的人，培养，使其发挥价值团队建设：团队成员间的磨合，配搭，发挥团队价值事务管理：

2、厘清要做的事情，合理分配，高效达成，创造价值评价指标数据采集评价方法离职率员工主动离职主动离职人数/编制人数*权重招聘计划达成情况转正达成到岗率招聘计划达成情况到岗人数/计划招聘人数*权重转正率人员入职后，转正情况实际转正人数/应转正人数*权重COO-首席运营官解决什么问题销售和服务具备什么核心能力产品规划和运营规划（宏观调控）运营能力（数据分析、推广工具、成本控制、资源合理利用）平台规则、平台联络了解用户需求和消费习惯了解产品和行业团队匹配建议专业能力：运营能力、用户需求和消费习惯竞争对手（同行/同平台）；做的好的（同行/同平台）关注和分析（注意互补）员工专业能力提

3、升和辅导（注意互补）企业中的定位合伙人店长解决什么问题店铺经营具备什么核心能力运营能力（数据分析、推广工具、成本控制、资源合理利用）平台规则、平台联络团队匹配建议店长中要注意培养一个可以上传下达，协调的核心人员要擅长专业能力培训、团队氛围建设、沟通协调企业中的定位核心骨干做什么事情职责行为流量平台搜索优化付费流量规划、执行活动流量转化转化率规划页面优化（配搭，导航，提升客单价）数据分析、同行同平台分析岗位核心价值有越来越多的流量，流量的转化率越来越高，客单价越来越高（有人来，有人买，买的人买的更多）重点工作拉流量，转化率，客单价评价指标数据采集评价方法流量达成转化率客

4、单价销售目标达成率店长助理解决什么问题辅助店长具备什么核心能力运营能力（推广工具、推广手段、推广渠道、推广容）平台规则、平台联络团队匹配建议跟店长互补，执行力强，协调能力强企业中的定位专业岗位做什么事情职责行为岗位核心价值辅助店长重点工作评价指标数据采集评价方法分销部负责人解决什么问题销售渠道具备什么核心能力渠道开拓；分销商体系建设、管理与执行团队匹配建议重线下分销；重交际企业中的定位核心骨干做什么事情职责行为分销商招募渠道开拓；达成分销商合作分销商政策建立合作机制、制度；产品活动机制分销商管理日程联络、维护；考核评估；优胜劣汰岗位核心价值拓展销售渠道，产生销售利润重

5、点工作开发、运维、达成销售目标评价指标数据采集评价方法开发数量重点客户占比销售目标达成率分销助理解决什么问题具备什么核心能力团队匹配建议企业中的定位做什么事情职责行为岗位核心价值重点工作评价指标数据采集评价方法售前部负责人解决什么问题销售额增长具备什么核心能力产品销售团队匹配建议重团队氛围，销售激励企业中的定位核心骨干做什么事情职责行为岗位核心价值咨询流量转化率提升；客单价提升重点工作人员培养：培训（产品、技巧）；激励销售额目标达成评价指标数据采集评价方法团队建设销售额目标达成咨询流量转化率客单价售前客服解决什么问题具备什么核心能力团队匹配建议企业中的定位做什么事情职

6、责行为岗位核心价值重点工作评价指标数据采集评价方法售后部负责人解决什么问题提升客户满意度具备什么核心能力服务意识、服务技巧、成本管控、问题解决和汇总改善团队匹配建议具有专业度企业中的定位核心骨干做什么事情职责行为岗位核心价值节流、客户满意度、品牌提升重点工作售后问题处理；汇总改善提前防；提升客户满意度评价指标数据采集评价方法DSR投诉率（中差评）成本管控问题件的处理率售后客服解决什么问题具备什么核心能力团队匹配建议企业中的定位做什么事情职责行为岗位核心价值重点工作评价指标数据采集评价方法仓储中心负责人解决什么问题产品库存管理、产品进销存流通管理具备什么核心能力库存管理

7、进销存管理流程管理成本管控品控团队匹配建议专业化；男性企业中的定位核心骨干做什么事情职责行为库存管理品类管理、列、盘存、整洁干净品控质检、品质改善建议、次品管理流程管理仓储中心分工流水线货物上下架流程发货流程退换货流程品控流程盘货流程成本管控物料管控、最优成本核算目的地和快递公司最佳配搭退换货、品质问题的分析汇总改善岗位核心价值用最少的钱，管好物重点工作仓库管理；人员管理；流程制度；成本；品质评价指标数据采集评价方法盘存准确率耗损率物料+快递费占比差错率发货量仓储专员解决什么问题具备什么核心能力团队匹配建议企业中的定位做什么事情职责行为岗位核心价值重