公司员工关系存在的问题及解决.doc

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1、.顺丰速运公司员工关系存在的问题与解决办法摘要自我国加入世贸以来，现代物流配送、国际快递等成为外商拓宽在华投资领域的手段和新的投资热点。如何应对国外物流快递公司的冲击，挖掘行业盈利点，成为中国物流快递业共同关注的话题。我国国际货运代理行业起步较晚，历史较短，但是由于国家重视，政策鼓励，发展十分迅速。在众多国快递公司的管理体系中，员工关系存在的问题就一直制约着快递行业的发展。顺丰速运公司在中国市场上的份额越来越大，因此，顺丰公司员工关系所存在的问题也能反映行业情况。本论文根据顺丰速运公司的情况，以人力资源管理及相关员工关系的原理为依据，针对该公司员工关系存在的问题，提出相应的解决对策。

2、本文第一部分分析了快递行业的选题背景以及国外员工关系的研究情况;第二部分介绍中国快递行业的发展概况以及顺丰速运公司的情况;第三部分根据顺丰速运公司的情况,分析其在员工关系方面存在的具体问题以及产生的原因;第四部分根据公司存在的具体的关公关系问题,提出相应的有效对策,以妥善解决这些制约企业发展的问题。关键词：快递行业，顺丰速运公司，员工关系..目录1绪论11.1选题背景及目的11.2员工关系管理的涵义11.2.1员工关系管理概念11.2.2员工关系管理的容21.2.3员工关系与劳资关系的区别21.3国外研究状况21.3.1国外研究状况21.3.2国研究状况41.4题目研究方法51.5论

3、文构成及研究容62顺丰速运公司的概况72.1顺丰速运公司的状况72.2我国快递行业的发展概况82.1.1国快递行业发展迅速，但发展水平仍较落后82.2.2国市场竞争日益剧烈102.3顺丰公司的员工管理情况113顺丰速运公司员工关系所存在的问题123.1认识上的误区123.2员工关系管理职责不清，相关人员能力不足123.3信息沟通不通畅133.4激励机制不完善144顺丰速运公司员工关系存在问题的解决方法164.1管理跨越：打破现有常规16..4.1.1员工调查164.1.2跟踪管理174.1.3构建反馈渠道184.1.4评估量化194.2提升组织竞争力204.2.1健全物质激励机制20

4、4.2.2健全精神激励机制215结论23参考文献24致26附录A27附录B29附录C30..1绪论1.1选题背景及目的速递服务或称快递服务（COURIER SERVICE OR EXPRESS SERVICE），在当今世界，作为一种先进的运输服务方式越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，并得到蓬勃发展。早在1993年，全球十大运输企业排名中，第二及第九位均为主要从事快递服务的公司，这一事实足以证明快递业在运输业中不可低估的地位。近20年的发展，快递业在发达国家的地位更加稳固，在发展中国家，快递业必将随着社会、经济的发展而得到更大的发展。根据有关报告的数据显示，2007年，中国快递市场的

5、产值约400亿元，邮政EMS和顺丰速运的收入分别超过90亿元和40亿元，远超联邦快递1.35亿元的国快递营业额。如此小的市场份额，为何让国巨头顺丰速运倍感压力。最近外资市场份额的增长势头异常迅猛，根据国家邮政总局2008年第三个季度的公报统计，2008年初外资在国快递市场所占的份额不到1%，而到了第三个季度是4.9%，比之前翻了4倍。狼真正开始逼到眼前了。本文通过介绍顺丰速运公司的情况，分析该公司人员关系存在的问题，探讨该问题的存在对该公司的发展有什么影响，目的是总结出能够解决问题的方法，从而促进快递行业的发展。1.2员工关系管理的涵义1.2.1员工关系管理概念员工进入企业，以劳动契

6、约的形式成为组织成员后就进入了员工关系管理的框架。员工关系管理是指各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其它的管理沟通手段，调节企业与员工，员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织目标的过程。从广义上讲，员工关系包括企业与员工以及员工与员工之间的关系。从狭义上讲，员工关系专指企业和员工之间的关系。本文是从狭义的角度即企业和员工之间的关系来展开论证的。..1.2.2员工关系管理的容理论上，从企业人力资源管理的角度，员工关系管理主要从工作设计、员工流动和员工激励三个方面加以考虑。工作设计是指根据企业目标和业务特点，确定每个职位的工作容和所应

7、承担的职责，彼此之间的工作联系，管理关系和方式，以及承担这些工作对员工的要求；员工流动是指员工进入企业到离开企业的整个过程，是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程；而员工激励指的是如何通过外部激励手段，不断促进企业目标的实现和员工个人发展之间的良性循环。外部激励手段既包含报酬体系、福利体系，还包含其他满足员工心理需求的措施。以上三个方面相互影响又相互制约，进而影响企业及员工个人目标的实现和发展。也就是说，企业在进行企业总体