中央广播电视大学2007--2008学年度第二学期“开放专科”期末考试.doc

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1、试卷代号：8870座位号河南广播电视大学2007—2008学年度第二学期期末考试商务谈判实务试题2008年7月题号一二三四五总分分数得分评卷人一、名词解释（每小题５分共２０分）1、国际商务谈判２、价格解释：3、主持的依据：商务谈判实务试题第10页共10页4、商务谈判信息：得分评卷人二、单项选择题（每小题２分共２０分）１、价格解释是技术解释的继续，又是技术解释的补充，该阶段的重点在于搞清（）Ａ、价格贵不贵？Ｂ、价格构成。Ｃ、货与价的关系。２、评论价格解释的规则是（）Ａ、气势磅礴、穷追猛打、鸡蛋里头挑骨头、群起而攻之。Ｂ、攻防兼顾、进攻有序、穷追不舍、曲直交互、随布随收。Ｃ、历数问

2、题、大表不满、有利快收、乘胜追击。３、确定还价起点的三个因素是（）Ａ、成交的预算，谈判的优势及双方态势。Ｂ、交易物的客观成本，谈判地位及成交预算。Ｃ、成交预算，交易物的客观成本及准备还价的次数。４、后退中搭灵活规则主要表现为（）Ａ、后退适时与后退适度。Ｂ、退的对方高兴与退的己方不吃亏。Ｃ、退的主动与退中可进。５、“言出有信”并不是要求谈判手“有问必答”或“有文全答”，而是追求（）商务谈判实务试题第10页共10页Ａ、答的对方满意，己方不吃亏。Ｂ、能答则答，不能答则不答。Ｃ、答的准确，适时适度，出言不悔。６、针对谈判对象的不同，主持中可运用的调节点有（）Ａ、投入人员，用语，态度，时

3、间。Ｂ、投入人员，用语，态度。Ｃ、用语，态度，时间。７、无论使联合谈判的利得以发挥，弊的遏制有六种转化措施也是联合谈判应遵循的六项原则，它们是（）Ａ、实效原则，目标原则，时间效率原则，协调原则，强将原则，专业原则。Ｂ、实效原则，精兵原则，目标原则，统一原则，快速原则，专业原则。Ｃ、效益原则，强将原则，快速原则，统一原则，灵活原则，专业原则。８、由于谈判手的地位、修养以及生活的社会环境不同，追求也不一样，从谈判实际看，具有代表性的追求有（）Ａ、为金钱，为官位，为荣誉，为客户。Ｂ、为工作，为课户，为企业和国家利益，为出风头，为晋升，为发财。Ｃ、为谋生，为升官，为发财，为友情，为出风

4、头。９、谈判手心理变化有阶段性，感情变化也有阶段性，对此表现为立场的硬与软，条件与严的变化。应策为（）Ａ、真宽则宽，不变则静，假变则虚。Ｂ、真宽则宽，假宽则严，不明则稳。Ｃ、跟随进退，稳打稳扎，宽严自如。10、谈判人说话技巧的掌握主要表现在谈判人讲话的（）上。Ａ、感情、表演、用语、清晰和渲染。商务谈判实务试题第10页共10页Ｂ、距离、手势、眼神、音调和用语。Ｃ、距离、表演、用语、音调和快慢。得分评卷人三、问答题（每小题１0分共2０分）１、作为主谈人为什么要强调控制自我？自我控制手法有哪些？２、如何判定一个好的开场白？商务谈判实务试题第10页共10页得分评卷人四、论述题（２０分）

5、商务谈判实务试题第10页共10页你如何理解“商务谈判的道德观”？得分评卷人五、案例分析（每题１０分共20分）商务谈判实务试题第10页共10页案例分析1：杜诺维面包公司远近闻名，他们的面包质量好，信誉好，结果也较便宜。他们一直想把面包推销给一家大饭店，可是一直没能如愿。他们想了许多办法，甚至在饭店租了一间房间，专门进行谈判，但饭店经理就是不买他的面包。杜诺维是个意志坚定的人，啊开始了解饭店经理所关心的事情，不久他了解到经理先生是一个美国饭店协会的会员，十分热衷于协会活动，且是协会的会长。于是，杜诺维先生再次拜访饭店经理，绝口不提面包之事，而是谈论那个协会，经理先生十分高兴，而且要

6、求杜诺维先生也加入该协会。几天后，这家饭店要走了面包样品和价格表，并开始购买杜诺维面包。通过以上事例，你有哪些体会？案例分析2：一公司派代表到俄亥俄州购买一座煤矿。矿主开价2600商务谈判实务试题第10页共10页万美元，公司代表还价1500万美元。在随后的几个月里，买主不断让步，已出到2150万。但矿主是个强硬的谈判者，拒绝让步，于是形成僵局。后经调查，矿主拒不让步的原因主要是因为其邻近一家煤矿刚刚脱手，售价是2550万美元。试问：（1）该僵局产生的原因是什么？（2）可采用哪些技巧来打破僵局。试卷代号：8870河南广播电视大学2007—2008学年度第二学期期末考试商务谈判实务

7、试题答案2008年7月一、名词解释（每小题５分共２０分）１、国际商务谈判：国际商务谈判的定义可以归纳为：就不同国家间、附属多个国家的法律标准的交易进行的讨论、协商。２、价格解释：价格解释是对条件中数字化与文字化表述的价值条件予以明确的总称。价格解释是技术技术搭继续，又是技术解释的补充，是整个解释阶段的最敏感、制重要的部分。３、主持的依据：主持的依据系指能够谈判组织的各种因素，或者说各种条件。这些因素主要包括：谈判目标、谈判对手、谈判时间、谈判环境及投入谈判的人员。４、商务谈判信息：商务谈判信