酒店新入职员工培训计划.doc

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1、酒店新入职员工培训计划日期培训时间培训内容培训目的培训者星期二9：00—10：30酒店基本介绍学习本酒店企业文化、各个部门职能及工作性质 10：30—12：00员工手册的学习学习酒店各项规章制度及员工福利 13：30—14：30仪容仪表理论讲解及实践讲解（含面部仪表、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等） 14：45—15：45礼貌礼节礼貌礼节理论讲解（礼貌礼节定义、礼貌用语、各种礼节规范等） 16：00—17：00电话接听技巧学习电话接听时语言及特殊技巧 星期三9：00—10：30员工精神提高员工素质、树立主人翁精神 10：30—12：00道德行为规范规范员工行为准则、树

2、立良好道德品质 13：30—15：00消防与安全学习消防知识并学习使用灭火器 15：30—16：30对客服务技巧学习宾客需求及处理客人投诉技巧 星期四9：00—11：30酒店常用英语学习酒店基本英语及常用对话 11：30—12：00复习时间巩固前面所学知识 14：00—15：30入职考试考察员工对培训所学知识的掌握情况 15：30—16：30参观酒店参观酒店各个区域及设施设备