古代商德故事之以和为贵.doc

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1、古代商德故事系列之以和为贵孟子曰“天时不如地利，地利不如人和”。一个简单的“和”字，将中华民族和谐、团结、融洽的儒家思想渗透到我们生活中的方方面面，并在商事往来之中，形成了“以和为贵”的宝贵商德。正如《商贾三十六善》中所言：“暴以待人，祸患难免；礼义相待，交易日旺。”雍正年间，一家客栈在进出京城关口的黄金地段开张了。店内装潢气派，加上进出京城的人流量大，新店开张后天天客满盈门，生意兴隆得让人羡慕。可惜，客栈老板的脾气不太好，喜欢在客人面前摆大老板的架子，客人有所要求，他从不屑理会，甚至恶言相向。一天，有位客人不小心打翻了一只

2、平常的瓷碗，老板怒不可遏，不但不接受客人的道歉，还要这位客人为此赔偿十两银子，客人无奈之下只好掏出银两平息事端。此后，客栈三天两头被官府前来找麻烦，无法正常营业，生意每况愈下，客栈老板也欠下了一身债务，最后只得悻悻离开京城。原来，那位打破瓷碗的客人，是朝中的一位重臣，正是客栈老板恶劣的待客态度，使得这位官耍手段破坏了老板的生意。同一时代，在苏杭有一家小面馆，铺面不大，地段不佳，只由一位老妇人一人打理。一日，一位抱着孩子的中年妇女走进店里要了一碗面条，还没开始吃，淘气的孩子一伸手，就把面条推到了地上，碗也碎了。孩子的母亲马上道

3、歉，并主动表示要赔偿，但老妇人非但婉拒赔偿，还关切地询问孩子是否有烫到，随后重新捧出一碗面递与母子二人。孩子的母亲万分感动，连声道谢。日后，这位母亲逢人便诉说这一段经历，越来越多的人知道了这家小面馆和那位与人为善的老妇人，纷纷慕名而来，面馆的生意也越做越红火了。自古以来，成功的商人都非常重视“和”的思想，因为无论是商家与顾客间的和谐、商家与商家间的和谐，还是商家与社会间的和谐，都是实现管理目标和市场有序运行的基本条件之一，只有“和气”方能“生财”。无限极事业，是以人为本的事业，这就更加需要我们在与他人交往时，做到和气待人，相

4、互尊重，学会换位思考、关注对方感受，处理事情懂得灵活变通，为彼此留有余地。只有通过“和”的思想，更多地与顾客联络感情、增强情感纽带，才能不断地赢得顾客的信任，才能从创业走向可持续性地长远发展。