满意度调查员岗位职责.doc

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1、满意度调查员岗位职责1.满意度调查员要热爱本职工作，加强学习，认真遵守医院的有关制度、规定，不断提高自身的业务素质和文化素养，紧跟医院发展步伐。2.满意度调查员对调查结果要公正、公平、合理，严格执行保密制度。3.满意度调查员在形象仪表、言行举止上要严格要求自己，态度和蔼，使用文明用语。4.满意度调查员要及时将满意度调查反映的意见建议交于嘉定区中医医院精神文明考核小组，并与相关科室进行沟通，做到件件必复，并对处理情况进行跟踪调查。5.满意度调查员必须耐心倾听患者的投诉，详细填写投诉登记表。对投诉的患者表示理解他们的心情

2、并给予道歉。6.满意度调查员在进行问卷调查时要佩戴名签，着装上岗。7.每个月按照调查时间安排表，定期将满意度调查中所反映的问题进行整理、研究、分析、总结、存档，最终形成文字材料，反馈给相关科室。嘉定区中医医院精神文明考核小组