淮安奔腾4S店售后服务管理分析.doc

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1、淮安奔腾4S店售后服务管理分析摘要Abstract第一章绪论    1.1选题的背景及研究意义不管是哪个章节不能只有一个二级标题，这里只有1.1，至少要有1.2,1.3啊，可以再写写研究内容，研究方法与技术路线        1.1.1选题背景        1.1.2研究意义第二章汽车售后服务管理的概述2.1汽车服务管理的概念2.2汽车服务管理的理论这里的理论具体指的是什么？要表述清楚，否则从目前的标题来看，2.2是涵盖了2.1的。2.3汽车售后服务的流程第三章淮安奔腾4S店售后服务管理淮安奔腾有一个特色就是客户关怀，你可以重点关注一下，这里没有提到。写论文的时候最

2、好到4S店去学习一下，要点资料。3.1淮安奔腾4S店预约服务管理3.1.1淮安奔腾4S店售后服务预约准备3.1.2淮安奔腾4S店售后服务预约实施3.1.3淮安奔腾4S店售后服务预约确认3.1.4淮安奔腾4S店售后服务履约准备3.2淮安奔腾4S店业务接待管理3.2.1淮安奔腾4S店售后服务迎接3.2.2淮安奔腾4S店售后服务接待3.2.3淮安奔腾4S店售后服务问诊3.2.4淮安奔腾4S店售后服务确认3.2.5淮安奔腾4S店售后服务制单3.3淮安奔腾4S店车间维修管理3.3.1淮安奔腾4S店车间维修排查3.3.2淮安奔腾4S店车间维修增修3.4淮安奔腾4S店质量检验管理3

3、.4.1淮安奔腾4S店交车检验3.5淮安奔腾4S店结算交付管理3.6淮安奔腾4S店跟踪回访管理3.6.1淮安奔腾4S店跟踪回访的内容3.6.2淮安奔腾4S店跟踪回访的意义第一章分析与建议标题改成“淮安奔腾4S店售后服务管理存在问题分析与”建议4.1对淮安奔腾汽车4S店售后服务管理的分析收集些4S店的资料，吧三级目录补充上。要有4.1.1,4.1.2,4.1.3,4.1.4，相应的，4.1.2,4.2.2,4.2.3,4.2.4.4.2对淮安奔腾汽车4S店售后服务管理的建议第二章结论参考文献