【演讲致辞】冲突管理模版课件.ppt

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1、冲突管理前言冲突无所不在冲突是一种生活方式，无从回避，也不一定不好期待生命过程没有冲突，就像期待每天是晴天一样在任何一个企业内，合作、竞争和冲突，三者都是并存的竞争Competition合作Cooperation冲突管理的重点，就是如何将以上三种力量，调理到对企业最有利的局面冲突Conflict合作的定义彼此朝共同目标努力的过程竞争的定义彼此的目标虽不相容，但某方对目标的追求，不影响另一方对目标的达成各式各类的争议冲突的定义对抗、不搭理、不协调、抗争彼此双方在既得利益或潜在利益方面摆不平相互依存的当事者双方察觉到彼此间有无法共存的目标、不足的酬赏，或对方干扰自己达成目标等所显现出来的争斗

2、百米赛跑竞争——参赛者都非常守规则，谁能以最短的时间抵达目的地，谁就是冠军冲突——参赛者彼此作弊，你推我一把，我揣你一脚，双方不择手段争取冠军所以，一种事件究竟是冲突还是竞争，要看规则怎么设计，以及规则是否被遵守传统的冲突冲突是可以避免的现代的冲突在任何组织形态下，冲突是无法避免的冲突是导因于管理者的无能冲突足以妨碍组织之正常工作，致使最佳绩效无从获致最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提条件管理者的任务之一，即是在于消除冲突尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或化解，但它并非冲突之基本原因冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致绩效之提升最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在管理者的任务之一，即

3、是将冲突维持在适当水平冲突的好处减少工作的枯燥感增进自我了解为了回避冲突，可激发个人作妥工作冲突之化解可增进个人声望地位凸现问题所在促使决策者对问题作深入的思考可导致创新或变革冲突的肇因稀少性资源之争取知觉之差异工作之相互依赖性资讯之缺失角色混淆解决冲突的原则认识冲突的征兆维护当事人的自尊针对冲突发生的具体课题讨论对于不同的观点，保持开放的心胸合作而不是竞争冲突后的结果一输一赢两边皆输两边皆赢其中一方获得满足，另一方却得到失望玉石俱焚，双方都不满意结果双方满意又可彼此妥协的方法一输一赢VS.双赢利益冲突在权利下妥协只关心自己在信任中协商利益共享自我表露少自我表露多关心自己与别人如何达到双

4、赢确定你的需求把你的需求让对方知道倾听并了解对方的需求想出可能解决的方法评估每种可能的方法并选择最适合的付诸实施追踪“竞争与合作”游戏规则：1.五人一组，每人各拿一个信封，内有2～4张卡片2.活动开始后，严守静默，不准出声3.每人必须负责完成一个面积相等的正方形，不可用手势或表情分派谁完成哪一个4.每个成员可将卡片给同组的另一人，但不得以说话、动作、眼神或写字向人索取5.最早完成5个面积皆相等的正方形者，该组获胜aacdceffhjigakb分享与反馈：当你把卡片给别人时，你是怎样的想法与感受当你接到别人的卡片时，感受如何？当你看到由于你的给予而对方完成正方形时，你感受如何？当你由于别人

5、的给予而完成正方形时，感受如何？这个游戏让你对双赢的解决方式有何想法？“竞争与合作”游戏仲介者（主管）化解冲突的策略压制回避偏袒安抚调停仲裁满足我方需要，而不考虑对方的需要。这样做，即使冲突被暂时压抑，但未来会造成更大的冲突双方的需要都没有得到满足寻求公正人士的仲裁，在听取双方的意见、期望之后，仲裁者会评估、判断，提出对双方较可能的方法和为双方做决定冲突不是你输我赢的零和游戏，管理者也不只是扮演调停者的角色，而应引导每一次的冲突成为一门“学习”课程