汽车美容业务流程.ppt

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1、美容业务流程◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容美容业务流程☆知识篇◆一、美容基础知识1、汽车漆面基础知识2、汽车皮革基础知识3、汽车美容分类4、目前精典连锁美容主要项目收费标准☆知识篇一、美容基础知识——漆面知识1、新车漆面一般有5层（A、磷化层B、防锈层C、中途层D、色漆层E、清漆层；厚度约为：110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有上层（清漆层）。2、反复的使用石油产品导致的氧化和长期高速抛光带来的创伤，很容易破坏这两层漆面，待伤及

2、下4层时，漆面已经无法修复。☆知识篇一、美容基础知识——漆面知识3、原厂做漆一般来说，首先是底漆。将白皮车身浸入糖浆般的漆槽，取出烘干底漆；然后送入无尘车间，用静电喷漆工艺喷上面漆，然后用200度左右的温度烘干。有的还会再上一层清漆。这样，油漆工艺就大功告成了。☆知识篇一、美容基础知识——漆面知识4、一般面漆有几种：普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆的主要成分为树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斓的效果。如果是金属漆加上清漆层，

3、车漆看上去就很耀眼。一、美容基础知识——皮革知识头层皮二层皮真皮粒面革修面革压花革特殊效应革☆知识篇☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识1、各种经过皮面加工的皮革（1）水染皮（2）开边珠皮（3）漆皮（4）修面皮（5）压花皮（6）印花或烙花皮（7）磨砂皮（8）反绒皮（9）激光皮☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识2、车室常用真皮材料（1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圆形，毛孔小且较直地深入革内，紧密而均匀，排列不规则，革面丰满细致，透气性好，手感坚实而富有弹性。☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识2、车室常用真皮材料（

4、2）羊皮：羊皮皮面较牛皮薄，柔软性优于牛皮，毛孔排列均匀细腻，质感柔顺。但羊皮成形面积小，材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐射，高温时会散发出膻味，生产中去除异味工艺复杂，制做成本高。因此，羊皮主要应用于高档轿车。☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识2、车室常用真皮材料★上述真皮是由生皮、原皮经一系列化学和机械处理后，使其不易腐烂、变质、坚韧柔软，具有良好的卫生性能，才被用作车饰品的制作。☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识3、车室真皮饰件常见缺陷（1）松面（2）裂浆、露底及掉浆（3）油霜（4）僵硬美容项目收费标准服务

5、项目单次收费标准服务项目单次收费标准洗车20元/次精典套装釉680元/套30元/次精典套装膜1180元/套发动机清洗200元/次精典套装铠甲1880元/套160元/次内饰桑拿或臭氧消毒80元/次120元/次一星内堂护理200元/次除胶或除沥青50-200元/次一星内堂护理（商、越）260元/次拆装布套5元/座二星内堂护理280元/次光触媒348元/次二星内堂护理（商、越）360元/次一星打蜡120元/次三星内堂护理380元/次一星打蜡（商、越）160元/次三星内堂护理（商、越）480元/次二星打蜡220元/次全车洁

6、维仕真皮镀膜780/套二星打蜡（商、越）280元/次全车洁维仕织物镀膜680/套三星打蜡320元/次全车洁维仕套装镀膜1180元/次三星打蜡（商、越）420元/次门包镀膜40元/个一星漆面护理280元/次仪表盘橡塑镀膜120元/次一星漆面护理（商、越）380元/次皮革滋润护理80元/次二星漆面护理380元/次铝合金轮毂去氧化40元/只二星漆面护理（商、越）480元/次车厢内侧玻璃护膜80元/次三星漆面护理480元/次飘玛洁前挡玻璃镀膜99元/次三星漆面护理（商、越）600元/次飘玛洁前挡玻璃保养液60元/瓶☆知识篇

7、一、美容基础知识——汽车美容分类汽车美容根据施工方法和施工部位的不同,大致可分为：一、漆面：漆面清洁（洗车）；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、抛光、还原；封釉；镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻新、保养等二、内堂：内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁；内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜；门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜；全车内饰桑拿、臭氧消毒等◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容美容业务流程☆知识篇美容项目介绍洗

8、车内堂护理漆面保养套装产品——釉、膜、铠甲——洗车★销售人员应注意：一、接车环节客户车辆有到店消费意向时，必须在30秒内跑步上前指引、接待，将客户车辆指引到泊车区域，走到主驾位置右手拉门把手，左手背于腰际，替客户打开车门。1、观察人——有无需要特殊帮助？有无老人、孕妇、儿童？在客户需要帮忙的时候，应征得客户同意的前提下伸出援手。一、接车环节2、观察车——第一