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时间:2019-07-07
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1、美容业务流程◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容美容业务流程☆知识篇◆一、美容基础知识1、汽车漆面基础知识2、汽车皮革基础知识3、汽车美容分类4、目前精典连锁美容主要项目收费标准☆知识篇一、美容基础知识——漆面知识1、新车漆面一般有5层(A、磷化层B、防锈层C、中途层D、色漆层E、清漆层;厚度约为:110-130um),而真正具有光亮和耐磨作用的只有上层(清漆层)。2、反复的使用石油产品导致的氧化和长期高速抛光带来的创伤,很容易破坏这两层漆面,待伤及下4层时,漆面已经
2、无法修复。☆知识篇一、美容基础知识——漆面知识3、原厂做漆一般来说,首先是底漆。将白皮车身浸入糖浆般的漆槽,取出烘干底漆;然后送入无尘车间,用静电喷漆工艺喷上面漆,然后用200度左右的温度烘干。有的还会再上一层清漆。这样,油漆工艺就大功告成了。☆知识篇一、美容基础知识——漆面知识4、一般面漆有几种:普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆的主要成分为树脂、颜料和添加剂;金属漆多了铝粉,所以完成以后看上去亮;珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的,具有反光性,也就有了色彩斑斓的效果。如果是金属漆加上清漆层,车漆看上去就很耀眼。一、美容基础知识
3、——皮革知识头层皮二层皮真皮粒面革修面革压花革特殊效应革☆知识篇☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识1、各种经过皮面加工的皮革(1)水染皮(2)开边珠皮(3)漆皮(4)修面皮(5)压花皮(6)印花或烙花皮(7)磨砂皮(8)反绒皮(9)激光皮☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识2、车室常用真皮材料(1)草牛皮:草牛皮皮面的毛孔呈圆形,毛孔小且较直地深入革内,紧密而均匀,排列不规则,革面丰满细致,透气性好,手感坚实而富有弹性。☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识2、车室常用真皮材料(2)羊皮:羊皮皮面较牛皮薄,柔软性优于牛皮,毛孔排列均
4、匀细腻,质感柔顺。但羊皮成形面积小,材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐射,高温时会散发出膻味,生产中去除异味工艺复杂,制做成本高。因此,羊皮主要应用于高档轿车。☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识2、车室常用真皮材料★上述真皮是由生皮、原皮经一系列化学和机械处理后,使其不易腐烂、变质、坚韧柔软,具有良好的卫生性能,才被用作车饰品的制作。☆知识篇一、美容基础知识——皮革知识3、车室真皮饰件常见缺陷(1)松面(2)裂浆、露底及掉浆(3)油霜(4)僵硬美容项目收费标准服务项目单次收费标准服务项目单次收费标准洗车20元/次精典套装釉680元/套
5、30元/次精典套装膜1180元/套发动机清洗200元/次精典套装铠甲1880元/套160元/次内饰桑拿或臭氧消毒80元/次120元/次一星内堂护理200元/次除胶或除沥青50-200元/次一星内堂护理(商、越)260元/次拆装布套5元/座二星内堂护理280元/次光触媒348元/次二星内堂护理(商、越)360元/次一星打蜡120元/次三星内堂护理380元/次一星打蜡(商、越)160元/次三星内堂护理(商、越)480元/次二星打蜡220元/次全车洁维仕真皮镀膜780/套二星打蜡(商、越)280元/次全车洁维仕织物镀膜680/套三星打蜡3
6、20元/次全车洁维仕套装镀膜1180元/次三星打蜡(商、越)420元/次门包镀膜40元/个一星漆面护理280元/次仪表盘橡塑镀膜120元/次一星漆面护理(商、越)380元/次皮革滋润护理80元/次二星漆面护理380元/次铝合金轮毂去氧化40元/只二星漆面护理(商、越)480元/次车厢内侧玻璃护膜80元/次三星漆面护理480元/次飘玛洁前挡玻璃镀膜99元/次三星漆面护理(商、越)600元/次飘玛洁前挡玻璃保养液60元/瓶☆知识篇一、美容基础知识——汽车美容分类汽车美容根据施工方法和施工部位的不同,大致可分为:一、漆面:漆面清洁(洗车)
7、;手工打蜡;机械打蜡;漆面研磨、抛光、还原;封釉;镀膜;车外橡塑翻新、保养;轮胎翻新、保养;镀烙件、铝合金饰件翻新、保养等二、内堂:内饰皮革清洁、翻新、保养;内饰织物、丝绒清洁;内饰皮革镀膜;内饰织物、丝绒镀膜;门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜;全车内饰桑拿、臭氧消毒等◆一、汽车美容基础知识◆二、美容项目介绍◆三、客户关系维护◆四、相关管理表格◆五、美容顾问主要工作内容美容业务流程☆知识篇美容项目介绍洗车内堂护理漆面保养套装产品——釉、膜、铠甲——洗车★销售人员应注意:一、接车环节客户车辆有到店消费意向时,必须在30秒内跑步上
8、前指引、接待,将客户车辆指引到泊车区域,走到主驾位置右手拉门把手,左手背于腰际,替客户打开车门。1、观察人——有无需要特殊帮助?有无老人、孕妇、儿童?在客户需要帮忙的时候,应征得客户同意的前提下伸出援手。一、接车环节2、观察车——第一
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