新七种统计方法(QC七大工具).ppt

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1、质量管理所应用的统计技术（新七种）1新七种统计技术※关联图※系统图※亲和图（KJ法）※矩阵图※矩阵数据分析※过程决策程序图(PDPC法）※箭形图陈瑞泉2新七种工具的来源1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年开始在日本企业中推行实施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会，命名为“品管新七大手法”；1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。3新七种工具的基本作用和特点1）关联图——找出多个复杂因素之间的关系，给出一个清晰的图示；依赖于主观判断，用于问题原因数据的分析。2）系统图——把为了实

2、现目标、目的所必须的手段、方法系统地展开，绘制成系统图；纵观全局、明确重点，寻求实现目的、目标的最佳手段。3）亲和图——可以从杂乱的数据信息中揭示出难以识别的关系；要求制作者具有创造性、耐心和以往的经验。4）矩阵图——多角度考察存在的问题或变量关系，显示各种因素的相互关联和复合影响；依靠主观判断，用于根本原因的识别。5）过程决策程序图法——为了实现过程/项目的目标，在制定计划或进行系统、产品设计时，预测事先可以考虑到的障碍或失效，把过程的特性尽可能引向理想方向的方法。6）矩阵数据分析法——用数据表示各因素间的关

3、系并对这些数据进行解析计算；用于确定所需的结果。7）箭形图——将组成系统或项目的各项工作的各个阶段，按先后顺序通过网络形式联系起来，统筹安排、合理规划，制定高效率的项目进度计划。4新七种工具的益处这些工具可以帮助我们：整理信息资料，引发思考，有效解决复杂、零乱的问题；帮助充实计划；防止遗漏和疏忽；使有关人员了解细节情况；促使有关人员的协助；准确地表达过程。新七种工具并不取代老七种工具；它们与老七种工具相辅相成；它们更侧重应用于质量问题的先期策划。5关联图关联图法的概念把若干存在的问题以及因素间的因果关系用箭头连

4、接起来，用来作为解决问题手段的方法被称为关联图。通常用于解决那些有着原因——结果、目的——手段等关系复杂的问题。它用圆形和（或）矩形标记把问题和有关因素用文字表示出来，并用箭头表示它们的因果关系。上个世纪60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。关联图适用于纷繁复杂的因果纠缠分析、现场问题的掌握、市场调查及顾客抱怨分析、以及方针管理的展开。7关联图的特点适合整理原因非常复杂的问题：容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素

5、之间的连接和转换；可打破先入为主的观念。8某零件外径和内径尺寸超差，此关联图同时分析两个关联问题。要寻找每个问题的原因，将它标在引起该问题的附近，用椭圆圈起来后用箭头指向问题。对每一个原因要多问几个“为什么会产生这个原因？”，找出它深层次的原因，要做到原因一个不漏。9某药厂生产盐酸左氧氟沙星，由于出现白点白块和色点，导致澄明度合格率低。QC小组共找到11个末端原因（可以直接采取解决措施的原因，在关联图上表现为箭头只出不进），经过到生产现场检验验证，其中4个是重要原因（有“▲”者）。10关联图类型多目的型（两个以

6、上目的或问题）单目的型（单一目的或问题）问题132456问题问题123456问题11关联图类型中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题12关联图类型应用型（与系统图、矩阵图等联用）13关联图的做法决定题目—以标记写出主题；小组组成—集合有关部门人员组成小组；资料收集—运用头脑风暴，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关系制作关联图；修正图形—讨论不足，修改箭头；找出重要项目、原因并以标记区别；形成文章—整理成文章使别人易懂；提出改善对策。14关联图判别方法

7、箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题15关联图实例某车间照明耗电量大，QC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明16关联图使用注意事项要针对复杂的因果关系；原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；针对找到的原因排序时适当调换位置；中间关键因素也要作为主因对待。请看下面的思考题：XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往

8、延误处理问题的时效，造成作业上的困扰。请以“报表作业时间长”为题目，用关联图法寻找原因。17关联图分析实例报表作业时间太长作业疏忽培训不够部门联系不够回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好部门距离太远表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失未签收追查表不明确18系统图二、系统图定义：系统图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳的手段或