工作态度和方法的培养.ppt

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1、工作态度及方法的培养培训目标正确认识和理解积极心态，通过一系列行之有效的方法，从而提高工作中的适应能力，尽快成长为一个成熟的职业人士。目录积极的态度保持积极心态正确的工作态度高效的工作方法介绍积极的态度心态的概念：心态是人们对待事物的精神状态。态度的概念:态度是对待任何的人、观念或事物的一种心理倾向.它包括认识、情感和行为三个成份。态度与成功的关系知识与技能13％；其它因素7％；态度80％！！！今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度，你就改变了自己的行为。（出自谁动了我的奶酪）消极态度（心中的冰点的故事）1.丧失机会2.使希望破灭3.限制潜能的发挥4.消耗90％的精力5.悲观6.

2、不能充分享受人生积极态度有一父亲欲对一对孪生兄弟作“性格改造”，因为其中一个过分乐观，而另一个则过分悲观。一天，他买了许多色泽鲜艳的新玩具给悲观孩子，又把乐观孩子送进了一间堆满马粪的车房里。第二天清晨，父亲看到悲观孩子正泣不成声，便问：“为什么不玩那些玩具呢？”“玩了就会坏的。”孩子仍在哭泣。父亲叹了口气，走进车房，却发现那乐观孩子正兴高采烈地在马粪里掏着什么。“告诉你，爸爸。”那孩子得意洋洋地向父亲宣称，“我想马粪堆里一定还藏着一匹小马呢！”面对事情的时候我们有二种心态，一种是看到了困难重重，放弃；而另一种是看到了希望。……启示？▲心若改变，你的态度跟着改变；▲态度改变，你的习惯跟着改变

3、；▲习惯改变，你的性格跟着改变；▲性格改变，你的人生跟着改变；保持积极心态积极心态的含意：▼积极心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味；▼偏向于欢乐而不是悲伤；▼偏向于希望而不是绝望。积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑的是积极的事情或事情的积极一面。它是一种积极向上的心态。积极心态的特质▲一种局面，你可以把其看作是一次机会，也可以看作是一次失误。▲公司里的一次聚会，你可以认为他是快乐和有趣的，也可以认为是无聊乏味的。▲一片飘落的黄叶，你可以把它看成是生命的枯萎与死亡，也可以看成是生命的成熟与升华。1、你开始了一个新的饮食与健康计划，以期望有个不错的体型，但几周后你感到腰酸背痛。

4、这时你会：A、放弃漂亮体型的想法，认为不该这样做。B、承认这可能是错误的计划，找到一个适合于自己的做法。2、近来有人搬到你的隔壁来住，你一开始就不喜欢这个人，这时你会：A、避开他，或者开始找新的房子。B、很希望认识他努力与他友好相处。3、由于没有工作经验，结果没有干上某项工作。这时得到这份工作的人来了，你会：A、每次接受命令都心中不情愿。B、非常亲切，用两倍的决心想得到这份工作。4、你穿了一件新衣服去上班，结果在车上被拥挤的人群弄得很脏，你会：A、一整天都会受这件事影响情绪。B、一笑了之，下次打理好了之后早点上车，希望给同事一个惊喜。你的心态积极吗？想想看，稍不留神，消极的态度、语言、情绪

5、和行为就会占去你大量的时间、耗去你大量的时间和精力，而且这种消极容易形成习惯，导致你长期的消极心态。正确的工作态度工作态度决定了你的成就有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？”第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。”第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。”第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”工作态度自驱力自尊自信责任对待客户的态度对待客户应具备的态度主动热情耐心迅速周到对待客户应具备的原则真诚原则一致原则主动原则对待本职工作的态度营业厅组织结构图店长/副店长值班经理投诉处理员营业受理员帐

6、务稽核员咨询引导员新业务导购营业厅店长工作职责带领营业厅全体人员完成公司下达的任务指标。贯彻执行省、市公司相关的业务管理规定，以保障营业厅工作的正常运作。合理安排营业厅人员的分工，合理安排营业人员班次。认真、正确传达、开展省、市公司开展的各类营销活动。制定营业厅员工的业务、技能和能力的培训计划，不断提高营业厅员工的综合素质和能力。负责员工的日常考核、绩效考核，了解员工思想动态、工作困难。全面负责营业厅的安全生产工作。负责处理营业厅工作过程中发现的重大问题或应急突发事件。负责在营业厅开展企业文化传播和团队建设工作。营业受理员工作职责熟悉各种业务的办理流程。主动耐心地对客户提出的问题做出解释，

7、积极地向客户推荐新业务。负责对客户的信息及建议进行收集，对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意。积极配合参与班组各项培训工作，不断提高自身素质。工作前必须提前做好各项准备工作，认真做好交接班工作，做好相关报表统计。参与服务营销等活动，促使营业厅单店考评指标顺利完成。积极参加营业厅组织的各项团体活动，加强营业厅团队凝聚力，对营业厅各项工作提出合理化建议。在这个单元中，我们学到了工作态度的