团购业务培训手册.ppt

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1、聚划算业务培训手册广东南方报业新生活传媒有限公司目录本地商户的困惑什么是网络团购什么是聚划算淘宝团购为什么选择聚划算聚划算与商户合作模式团队工作流程及内容业务工作步骤及细节业务工作步骤及细节合作商户筛选标准.热门行业——餐饮美食、娱乐服务占优；.线下体验——实物物流类产品，暂时不作；.资源偏好——较低，容易被普通大众接受；.商品单价——100元以内；.商品折扣——5折以内（上线初期优先考虑3折以内产品）；.商品点评——较好；.优惠稀缺性——优惠已经滥用的，不做考虑；.商品完整性——能满足一次完整的服务；.店面便利性——有多家连锁店或者单

2、店位于热门商圈。团购合作要规避的问题1、资源信息不全：信息不完整则无法评审，这类都会被归为待优化，还请注意。特别是商品详情和点评类口碑信息，比如套餐具体内容是什么，可以证明资源优质的相关网络信息。2、价格整体偏高：与其他团购网站相比，人均消费较高以及商家促销价相同，没有价格优势。3、个别资源原价虚报：评审工作非常繁琐，因此更需要双方充分的信任，有些商户会抬高原价，需要业务人员仔细排查，避免出现这种问题。4、滥竽充数：将优惠券和一瓶酒之类捆绑包装成团购资源，用来充数。5、套餐设计不合理（非常普遍）：如一瓶可乐一盘拍黄瓜，或者类似只有一份冬

3、荫功汤，无法构成完整体验。美容、spa类行业给到的是脸部护理这种体验感不强的产品，建议给为按摩或精油开背类产品。6、拓展行业方向偏差：应该聚焦到餐饮、ktv娱乐等服务行业。物流类暂不作合作。7、对拓展商家质量缺乏严格把控：例如一些恶评如潮或者位于郊区的店不应该出现在备选清单中；-在拓展的过程中，一定要注意对商户质量、产品的严格把控。每一条资源都会经过内部初审、小组讨论、淘宝审核，若不合格还是会被打回的。业务工作步骤一：选择行业1、选择合适的行业将事半功倍；2、尽量选择自己已经熟悉的行业；3、行业要寻则符合团购的，如休闲、娱乐、健身美体、

4、餐饮等等；4、平时养成善于发现的习惯，发现和关注很重要；敢于创新选择行业，很多新兴的、奇特的行业而又受众不少的行业都可以去选择和研究；5、对选择的行业特性进行分析，包括：.行业中企业数量；.竞争是否激烈；.企业通过何种方式进行推广？网上推广的多不多？.这个行业的目标受众是哪些，是否大众？.是否适合团购模式？平时促销折扣情况怎么样？.大致估算一下行业的利润；.大致了解一下行业领头企业推广的月投入和年投入。6、组织同事针对行业进行讨论和分析，看看大家的观点；7、总结一下，填好行业分析表业务工作步骤二：选择商户1、选择合适的商家，有的放矢；2

5、、目标商家应该是城市里有一些规模，并且受众较为广泛的；3、选择商家通过网络等途径获取口碑评价，应该是评价是中上的；4、行业里的领头羊和中上档次商家是我们的目标选择，数量一般不少；5、整理好商家的资料，做好分析：.商家的介绍、联系方式等一般性资料；.商家主打产品是什么？.最近是否有推广活动？.他的竞争对手有哪几个？（注竞争对手也是我们的合作伙伴，最好同时联系）.商家的客户群是哪些？.商家产品的利润有多少？.适合哪种团购形式？.做好折扣预案6、以上的一些内容野可以在和商家沟通一次后再进行处理；7、填写商家信息采集表。业务工作步骤三：拓展商户

6、1、联系商家负责人，必须能管事的人；2、首选是老板，其次是市场部负责人；3、首选市场口的人联系，其次是销售口的人，当然最好是老板，或者是老板指派的人；4、一定要约到见面沟通，前期我们已经进行了商家选择，现在要做的事是说服商家合作，给出的合作条件，在电话里说不清楚，必须见面沟通；5、见面沟通说明：.淘宝平台的优势；.我们团购形式（注意引导到推广，无风险按效果付费的推广）；.对比推广方式，和其他推广方式（网络广告等）的对比（价格和效果）；.展示一些资料；.导入具体产品策划，商讨商家的产品怎么做团购推广合适；.确定团购产品、价格、时间和内容（

7、详见拓展表格）；.说明我们的盈利方式，会加一些价格进行销售；.和客户说明将此内容提交腾讯审核；.告别结束，做好后期的回访，保持关系，我们还有更多产品；.以上步骤可能在1-2次拜访可以完成全过程。6、回到公司做好商家拓展记录并交单到销售支持，消息支持记录定期向淘宝报批；7、完善商家信息采集表。业务工作步骤四：签订合同1、销售支持将商家资料报淘宝审批通过，未通过转步骤6；2、同商家联系签订《电子凭证与聚划算合作协议》，明确协议各项内容；3、回公司后提交协议，并提交售后支持；4、销售支持进行分单：.编辑进行网络内容编辑；.售后培训开始和销售熟

8、悉客户资料，制定客户培训计划；5、拓展阶段过程结束；6、根据淘宝审核要求优化或者结束；7、成功，等待收益。餐饮类商户注意事项（一）团购详情请详细填写每道菜的名称、数量及单价。和商家要文字资料、宣传印刷品或照