员工心态管理.ppt

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1、员工心态管理培训中心2010-10-31、手机关机或调为振动；2、不要随便走动；3、空杯心态；温馨提示本课程不会使企业一夜致富，也不能使员工心态在一天内变为积极。但本课程提供的科学方法，只要坚持应用，积极心态将成为你所在企业员工行为的主导与动力。我国正处于在转型期，转型期的各种矛盾必然会影响企业员工的心态。因此，员工心态管理是任何一个企业不能回避的课题。第一章新时代员工心态特征及其对企业的影响一、什么是心态？心态是人在工作或生活中所呈现的认识倾向、价值倾向、情感倾向的总和。心态控制着人的行为，心态也决定了人的视野，视野和成就，是人生道路上能否取得成功的主要因素

2、。认识倾向价值倾向情感倾向心态行为结果控制决定刺激成功=心态×能力二、新时代员工心态的特征活跃心态易受环境的影响。敏感接受新信息快，对有兴趣的新事物愿意钻研，对鼓励、业绩承认、压力、挫折反应较迅速。独立有较强的独立意识，不愿受过多约束，不愿在自己不理解、不情愿的情况下服从指令。发展自我发展的愿望较迫切，期望值较高，受挫折感也易产生。而以忠诚、服从，勤奋作为条件换取工作稳定性的情况已大为减少。新时代员工心态往往缺少什么？缺少理性感恩奉献务实导致主观臆断、感情用事、面对挫折易灰心、焦虑、悲观。认为现在得到的都是自己努力的结果，看不到别人的帮助。以自我为中心，收获高

3、兴，付出艰难。易斤斤计较一时之得失，不敢承担责任。只求改变环境，不想改变自己。三、新时代员工形态特征对企业的影响员工心态是企业文化的重要组成部分。企业如能正对员工心态特征，有的放矢，科学地开展心态管理，新时代员工的活跃、敏感、独立、发展的心态，将转化为企业的创新力、凝聚力、执行力，企业也因此而“年轻和充满活力”。反之，当员工处于负面心态时，其心态的缺陷将被强化并“传染”，企业往往会产生以下“病症”:1、员工工作不快乐。长时期依靠严格监管和重复工作的条件下，易产生烦躁、压抑、职业怠倦、对接受新事物有抗拒心等。有的心里健康问题尽管不明显，但对工作麻木不仁、得过且过

4、、不求进取，工作对员工只是“负担”，而没能带来“喜悦”，从而影响企业创新力。2、遇到困难抗压差在困难面前，由于确实“理性”心态，往往认为放大困难，甚至害怕，放弃努力。当压力累积时，易走上失望—失望—再失望的道路，或有可能产生过激行为。直接影响企业目标的完成。3、稍有不如意即流动。归属感不强，自身奋斗目标迷茫。当期望值与现实有差异时，很少从自身找原因，造成企业，尤其是工作、生产第一线人员不稳定，从而影响效率、质量。4、人际关系不融洽。劳资双方、同事之间、与客户之间缺少沟通，感情淡漠，影响企业凝聚力。第二章员工心态的管理方法1、关注需求，因势力导员工是组织的“内部

5、顾客”1、国际标准化（ISO）提出的八项管理原则中强调：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。2、员工的需求，不仅有物质上的，还有精神需求，而精神需求往往被忽略，这是泰勒管理体制造成的后果。美国心理学家葛瑞哥的“经济人”理论（X理论）与泰罗制“经纪人”理论认为：人的天性是懒惰的，干工作是为了满足基本的胜利需求和安全需要。只有用强制和惩罚为主的办法才能迫使员工认真工作；只有金钱才能鼓励他们努力工作。“经济人”观点的典型代表是泰罗。泰罗管理力求工作标准化，强调要通过严格的制度来规范员工的行为，用金钱来调动员工的积极

6、性。显然“经济人”理论忽略了员工的精神需求。3、企业不仅要关注员工物质需求，还必须关注员工的心理需求，因势利导，采用科学方法，不断刺激员工的心理需求从低层次向高层次发展。海尔集团张瑞敏：“要让员工心理有企业，企业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要爱员工。离职员工原因调查，前三大原因是：工作成绩得不到公司的认同与肯定；在公司里得不到充分的沟通和信息；在公司或所里在岗位没有发展机会；1、美国心理学家梅奥的”社会人”理论（Y理论）。人是有意识、有动机，能充分发挥主观能动性的“社会人”。人的天性不是懒惰的，并不厌恶工作。相反的是，因为工作是人成熟和发展，

7、从工作中获得心理需要的满足，因此，要培养员工的归属感，集体感。同时，因势利导，调动员工的成就感和自豪感。2、美国心理学家马斯洛的层次需要理论实现自我价值需求尊重需求归属需求安全需求生存需求3、美国心理学家赫茨伯格的“双因素”理论影响员工心态的因素保障因素激励因素公司制度工作条件薪金安全责任感业绩承认职业发展工作心情成就感保障因素改善可消除员工不满情绪激励因素可调动员工积极性4、基于员工是“社会人”，美国心理学家斯金纳提出的“正强化”理论，强调通过激励为主的方式，尊重员工，创造员工自我发展的心态。使每个员工都感到自己是个“人”，而不是“机器”，在这个企业里，只要

8、自己努力，就会受导尊重，就有发展的空间