参与式培训介绍.ppt

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1、世代服务教材开发郭小牧上海新途社区健康促进社2008.5.15一、教材开发与师资培训世代服务项目要求：更新服务理念提升服务能力打造服务品牌课程开发任务：《世代服务中心入职培训》世代服务理念世代服务品牌世代服务流程世代服务规范与服务对象的交流世代服务督导与评估《世代服务中心深入培训》管理信息的分析与利用团队的发展与管理宣传与推广参与式培训人员：教材开发小组40余名培训师世代服务中心/站工作人员设计流程计划课程开发小组工作坊教材编写与审阅师资培训（TOT）方法：课程开发流程：工作职责描述工作任务分析知识态度技能要求确定

2、培训目标制定培训内容设计培训活动开发教师用书和学生用书准备培训材料《入门培训》培训目标：1.树立以服务对象为中心的理念并了解世代服务中心的功能定位;2.掌握品牌服务新流程;3.提高咨询技巧和沟通能力;4.掌握并维护品牌人际形象要求;5.掌握督导的过程和方法;6.掌握信息收集的过程和方法。内容板块：单元一：世代服务概要（1/2天）单元二：世代服务品牌（1/2天）单元三：世代服务流程与规范（1/2天）单元四：咨询技巧（1/2天）单元五：世代服务信息收集（1/4天）单元六：世代服务督导与评估（1/4天）综合实践：现场工作

3、流程实习（1/2天）教材形式：教师用书：培训目标教训活动描述挂图讲义幻灯片学生用书：学习目标阅读材料工作表思考/练习二、参与式培训理念与方法传统的培训：新型的培训：成年人学习的特点：丰富的背景知识和经验；带着目的进行学习活动；有自我指导的需要和能力；关注社会化需求和自我实现。成人教学：分享与反思产生新知识解决问题明确教学目的，突出教学的实用性充分利用学员已有的知识和经验设计灵活的教学方案，促进自主学习创设交流平台，促进群体学习什么是参与式培训？通过创设情境，引导参与者在活动、表现和体验中反思自己的经验与观念，在交流

4、和分享中学习他人的长处，产生新的思想，达到新的认识，从而实现自我提高，并能够采取行动改善现状。2、参与式培训的特征开放性双向性趣味性操作性创新性《入门培训》中采取的参与式培训方法：语言表达类动作表达类实物分析类讲座小组讨论头脑风暴提问角色扮演示范实践案例分析1、讲座特点：以信息的传递为主要目的尽量鼓励双向/多向信息交流与讨论反思或实践活动结合适用于：介绍事实性知识介绍新的技术1、讲座（多种媒体的使用）1、讲座（与实践活动紧密结合）2、示范特点：展示技能操作的过程和步骤与讲解相结合鼓励学生亲自实践即时给予反馈适用于：

5、传授特定技能真实的/模拟的场景较少的学生数量2、示范（模拟/真实的场景）2、示范（与学生实践相结合）3、角色扮演特点：在教学情境中模拟真实情景创设冲突情节，以激发思考和行动关注参与者的感受和体会在活动的基础上作理论总结适用于：态度的改变了解他人的感受沟通/交流等技巧解决问题的技巧3、角色扮演4、小组学习特点：学生结成团队，合作学习有明确的工作任务和时限小组成员间充分交流，达成共识适用于：产生解决问题的方法分享、总结工作经验对问题进行深入的分析4、小组任务（操作）4、小组任务（讨论）对大家的要求：观察培训师使用的各类

6、培训方法；在培训师指导下进行实践；对实践活动进行讨论和评点；对课程设计、培训活动和组织形式提出建议。谢谢！