信息收集方法.ppt

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1、信息收集方法——人力资源部统计分析组2信息采集方法目录1.采集方法简介2.问卷设计3信息采集方法目录1.采集方法简介1.1查阅式1.2座谈式1.3访谈式1.4观察式1.5问卷调查2.问卷设计41.1查阅式查阅式——二手资料的利用·文案调研法51.1查阅式——文案调研法定义文案调研法是指利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行研究的一种调研方法，也称间接调研法、室内调研法、桌面调查法。特点加工过的二手资料。以收集文献性信息为主偏重于从动态角度收集资料。不受时空的限制，可以获得实地调查难以取得的大量历史资料。61.1查阅式——文案调研法优点成本较低

2、2.资料容易找到3.收集资料所用时间相对较短缺点1.难以适应和反映现实中正在发生的新情况、新问题。2.搜集的资料与调查目的往往不能很好地吻合，数据对解决问题不能完全适用。3.要求执行人员具有较广泛的理论知识、较深厚的专业知识和技能。4.难以把握文案调研所搜集资料的准确性。71.2座谈式座谈式——集体的智慧·焦点小组访谈法·头脑风暴法81.2座谈式——焦点小组访谈法定义焦点小组访谈法，又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的人，在一个装有单向镜和录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。特点同时

3、访问若干个被调查者，一个人的发言会点燃其他人的许多思想火花。小组座谈的过程是主持人与多个被调查者相互影响、相互作用的过程，想要取得预期效果，不仅要求主持人要做好各种准备工作，熟练掌握主持技巧，还要求主持人有驾驭会议的能力。91.2座谈式——焦点小组访谈法优点1.资料收集快、效率高。2.取得的资料较为广泛和深入。3.能将调查与讨论相结合。4.可进行科学检测。5.结构灵活。缺点1.对主持人要求较高。2.容易造成错误判断。3.小组成员选择不当会影响调查结果的准确性和客观性。4.因回答结果散乱，使后期对资料的分析和说明都比较困难。5.有些涉及隐私、保密的问题，很难再会上

4、讨论。101.2座谈式座谈式——集体的智慧·焦点小组访谈法·头脑风暴法111.2座谈式——头脑风暴法定义一个小组由一位主持人和几位专家组成，在主持人的主持下小组成员按一定的顺序依次发言。第一位专家发言后，第二位专家结合第一位专家的观点发表自己的意见，依此类推，直到最后一位专家发表完自己的意见，则第一轮发言结束。然后再从第一位专家开始第二轮发言，在第二轮发言中如果某位专家没有需要补充的观点或意见，可以保持沉默，由下一位专家发言，由此轮到最后一个专家。这样一轮一轮循环下去直到每一位专家都没有需要补充的观点。121.2座谈式——头脑风暴法头脑风暴与焦点小组访谈法的区别

5、：焦点小组访谈时自由发言，而头脑风暴则按某种顺序依次发言。自由发言使小组成员之间的思想碰撞比较激烈，因此焦点小组访谈的结果一般比头脑风暴的结果深刻、全面。另一方面，头脑风暴法优于采用按顺序依次发言的方式，使其实施过程比焦点小组访谈容易。2.焦点小组访谈中主持人发挥至关重要的作用，而头脑风暴法中主持人的作用则要小得多，这使得头脑风暴法比焦点小组法更容易实施，因为挑选合格的主持人很难。另一方面，没有主持人适时地追问、鼓励或激励，头脑风暴法的效果可能要比焦点小组访谈的差一些。131.3访谈式访谈式——独自交流·深层访谈法·德菲尔法141.3访谈式——深层访谈法定义深层

6、访谈是指调查员和一名受访者在轻松自然的七分钟围绕某一问题进行深入的讨论，目的是使受访者自由发言，充分表达自己的观点和情感。特点无结构直接一对一151.3访谈式——深层访谈法优点消除了群体压力，能更自由地交换信息，提供更真实的信息。一对一的交流使受访者感到自己是注意的焦点，自己的感受和想法是重要的，这会使受访者更乐于表达自己的观点、态度和内心的想法。便于对一些保密、敏感的问题进行调查。能将受访者的反应与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度。缺点无法产生受访者之间的相互刺激和碰撞。比焦点小组访谈成本高，这使它在实际的使用中受到一定限制。3.调查的无结构性使这种方法

7、比焦点小组访谈法更受调查员自身素质高低的影响。深层访谈的结果和数据常常难以解释和分析。161.3访谈式——深层访谈法注意事项：1.接近受访者。2.在访谈的最初，调查员应详细地介绍此次访谈的目的、意图，受访者的回答有何意义、具有何等的重要性，应指出受访者的回答对其自身没有任何不利影响。3.调查员应有一个防止偏离访谈节目的访谈提纲。4.在必要或时间允许的情况下，可以从受访者关心的话题开始，逐步缩小访谈范围。5.在访谈中，调查员应始终保持中立的态度。6.适当的引导、追问。7.文明、礼貌，用语准确、明了。避免使用生僻的专业术语，不能以审讯或命令的口吻提问。8.倾听。17

8、1.3访谈式访谈式——独