论员工满意度对酒店服务质量的影响.doc

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1、I 论员工满意度对酒店服务质量的影响--以x酒店嘉宾厅为例作者姓名x学号x指导教师x摘要服务是酒店向客人出售的特殊商品跟其他产品一样具有检验其品质优劣的标准这个标准即是酒店服务质量。分析酒店服务质量和员工满意度的关系有助于酒店了解提高员工满意度的重要性。提高员工满意度有助于酒店最大限度提高服务质量于现代酒店业中立于不败之地。本文通过对员工满意度、酒店服务质量以及员工满意度对酒店服务质量的影响的分析对X饭店的酒店服务质量的提升有了初步了解。X饭店是x省第一家五星级酒店具有成熟的企业文化和文化底蕴通过对其的分析和研究得出部分理论再将理论与实际结合从而更

2、好的建设X文化为其优秀窗口——嘉宾厅的成长提供良好的建议使X饭店在竞争中赢得发展。关键词员工满意度酒店服务质量影响建议IIDiscusstheAffectionofEmployees’SatisfactionontheQualityofHotelServices—CaseStudyonChineseHallofXHotelAbstractServicesaresoldtothegueststhehotelaspecialcommodityaswithotherproductshastestedthemeritsofitsqualitystandar

3、dsthisstandardisthehotelservicequality.Ofhotelservicequalityandemployeesatisfactionintherelationshiphelphotelsunderstandtheimportanceofimprovingemployeesatisfaction.Improveemployeesatisfactionhelpshotelsmaximizeservicequalitymodernhotelinaninvincibleposition.Basedontheemployee

4、satisfactionthehotelservicequalityandemployeesatisfactionforhotelservicequalityanalysisoftheimpactofXHotelenhancethequalityofhotelservicewithaninitialunderstanding.XHotelisthefirstfive-starhotelinZhejiangProvincewithamaturecorporatecultureandculturalheritagethroughitsanalysisa

5、ndresearchcometosometheorythenthecombinationoftheoryandpracticetobetterbuildingXcultureExcellentforwindow–ChinesehalltoprovideagoodgrowthoftherecommendationsofXHotelinthecompetitiontowindevelopment.Keywords:EmployeeSatisfactionHotelServiceQualityInfluenceSuggestionIII目录1引言....

6、................................................................12酒店员工满意度与服务质量的概述...........................................12.1员工满意度的概述.......................................................12.1.1员工满意度的标准和分类.............................................22.1.2员工满意度对酒店的影响.......

7、......................................32.2酒店服务质量的概述.....................................................42.2.1酒店服务质量评价标准...............................................42.2.2服务质量对酒店的影响...............................................53宁波南苑酒店嘉宾厅员工满意度与酒店服务质量的现状.....................

8、.....63.1X酒店及嘉宾厅简介...........................................