上海师范大学法政学院 顾铮铮(副教授).ppt

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1、一、行政沟通的含义关于沟通的含义大致有两种不同的看法：1、强调沟通是“共享”。沟通是英语单词communication应用于行政学研究的一种译法，在其他场合可译作“传播”、“通讯”、“交流”等等。众多的定义是从这里派生出来的。例如亚里山大·戈德认为，沟通就是使原为一人或数人所独有的化为两个或更多的人所共有的过程。2、强调沟通在于“影响”。如心理学家卡尔·霍夫兰等认为沟通是某个人传递刺激（通常是语言的）以影响另一个人行为的过程。第一节行政沟通概述9/6/20211第九章行政沟通行政沟通是指组织内外相关人员之间为了达成某些目标，用语言、文字

2、、图片、动作、表情等手段交换和传递有关问题的意见、观点、资料、信息、感受等，以期获得相互了解并产生一致行为的过程。二、行政沟通的作用1、行政沟通是有效决策的依据。2、行政沟通能增进行政人员对组织目标、工作环境的了解，形成一种积极向上的组织意识。3、行政沟通能改善人际关系和组织气氛。第一节行政沟通概述9/6/20212第九章行政沟通三、行政沟通的特点及发展趋势1、行政活动频繁，行政信息涌流，行政沟通的范围扩大。2、行政沟通的形式趋向于多样化。3、信息反馈在行政沟通中的作用不断提高。4、行政沟通手段的现代化。第一节行政沟通概述9/6/202

3、13第九章行政沟通一、行政沟通的步骤1、信息确定：确定信息的内容及信息接受的对象。2、信息编译：要考虑接受对象的知识水平、文化程度，尽量用接受者经验范围内的事物来说明，以便接受者正确理解。3、信息发送：可以通过不同的沟通媒介，如口语、书面文字、图片、密码、动作等。采用哪一种形式，则根据信息的性质、重要程度、空间距离等情况决定。4、信息传递：信息从发送到接受所经过的路线。第二节行政沟通的过程9/6/20214第九章行政沟通5、信息的接受：指与信息发送者相对的一方接受的信息。它是行政沟通得以完成的重要环节。6、信息译解：信息接受者将获得的信

4、息符号译解成现实内容。信息译解的客观、准确、可靠与否取决于接受者的知识水平、专业水平和工作经验。7、信息回转：信息接受者将信息译解、执行的情况反馈给发送者。信息回转可以为信息发送者修正信息或制订新的信息提供参考资料。第二节行政沟通的过程9/6/20215第九章行政沟通二、行政沟通的媒介在行政沟通中，沟通媒介的选择非常重要。主要有书面沟通、口语沟通和非文字非口语沟通三种形式。（一）书面沟通媒介：以文字、图片、照片、符号等作为沟通手段的形式。信息的效果=7%书面语+38%的音调+55%的面部表情书面沟通的优点：1、编译信息能选用准确、恰当的

5、文字进行传递2、在传递的过程中不容易被歪曲3、可以长期保存和备查4、接受者可以按照自己的速度去译解书面沟通的缺点：1、应变能力差，不能立刻得到对方的反馈2、信息的内容如果过于冗长，接受者可能不堪阅读第二节行政沟通过程9/6/20216第九章行政沟通（二）口语沟通媒介：以口头语言、声音作为沟通手段的形式。口语沟通的优点：1、富有情感，使对方感到亲切，容易接受2、能迅速得到对方的反应3、富有弹性，可以随机应变口语沟通的缺点：1、信息传送者必须有较高的语言表达能力，否则接受者将无法了解信息的内容2、口语沟通难以保存和备查3、接受者在沟通时的情

6、绪状态都可能影响到沟通的有效性第二节行政沟通过程9/6/20217第九章行政沟通（三）非文字非口语的沟通媒介：以表情、手势、动作、眼神等作为沟通手段的形式。1、手势语：通过手和手指的活动来传递信息。例如，二次大战期间，英国首相邱吉尔在结束电视演讲时，举起握拳的右手，然后伸出食指和中指构成“V”，结果引起全国的欢呼。2、目光语：通过眼睛来反映心理，表达情感。根据心理学家的分析，人的视线活动概括了70%的态势语言的表达领域。芬兰的心理学家通过实验把表现演员不同表情结果的照片裁只保留部分眼神的细条，然后让人分辨他们所表现的情感，结果准确率极高

7、。第二节行政沟通过程9/6/20218第九章行政沟通一、信息沟通的类型（一）正式沟通：通过正式的组织程序，沿着组织规定的线路进行的沟通。正式沟通的优点是沟通效果较好且有较强的约束力。但是沟通的速度较慢。行政沟通的方向:1、下行沟通：即自上而下的沟通，是指上级对下级传递信息。2、上行沟通：即自下而上的沟通，是下级向上级反映意见和情况。3、平行沟通：即横向的沟通，是指同级部门或同事之间的沟通。第三节行政沟通的类型和结构模式9/6/20219第九章行政沟通第三节行政沟通的类型和结构模式正式沟通的结构模式：1、聚联式：存在一个沟通中心聚集沟通的

8、内容。处于沟通中心的人可以和任何其他沟通点联系，而其他各点只能与沟通中心联系，彼此无相互沟通的渠道。这种沟通有利于形成行政权威，容易取得高效。但信息垄断造成行政专断，不利于充分发挥行政人员的主动性和积极性。