外包思维--王笑菲老师授课实录.doc

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1、外包思维--王笑菲老师授课实录外包思维，只有结果才能够换取报酬。镜子思维就是结果提前，自我退后。我们先来看一下外包思维，请大家告诉我，企业和客户之间是什么关系？商业交换，员工和客户之间是什么关系？也是商业交换，企业和客户之间是商业交换关系，我们不能够为客户提供商业结果，客户就不会付钱给我们；同样，员工和企业是不是商业交换关系？员工不能够提供结果给企业，企业就不应该付钱给他，同意吗？同不同意？你可以试想一下，你公司的销售部门的人员基本上都是低底薪，这样的佣金设计。是不是？这样的薪酬设计，低底薪高提成这样的设计方式，就是要告诉他：你和

2、公司交换的是业绩，只要你产生了业绩，公司就付钱给你，这就是最基本的商业规则。对吧？这就是最基本的商业规则，你为公司提供了结果，公司付给你报酬，所以员工和企业之间也是商业交换，而商业交换的本质是什么交换？商业交换的本质就是结果交换。企业用结果在商业社会当中获得利润，对吧！员工用结果体现自己在公司的价值，对吗？企业不做结果会被社会淘汰，员工不做结果，会不会被企业淘汰？会，所以商业交换的本质是结果交换。好了，那我如果能够搞懂这个概念的话，我们就能够更正确地理解什么叫外包思维了。假设今天我是您公司里面的一名行政文员，小王，我想诸位的公司都

3、有行政部吧？我是您公司里面的行政文员，您要求我把一份重要的文件，把它交给我，让我把它交到天津的一个重要的客户手中，前提我们清楚了。我是您公司里面的行政文员，你要求我把一份重要的文件交给天津的一个重要的客户手中，然后我拿了这个文件之后，怎么样，我就出发了，出发的过程当中，正好赶上现在是冬天，西北风刮得大不大？刮得特别大，结果呢！由于风太大了，把路边的一个广告牌给刮倒了，真不凑巧，这个广告牌就砸到了我腿上了，而且就给我砸骨折了。我问各位：如果给我砸骨折了的话，（00:08:41）我要不要去医院？要去医院，我到医院里面我就打电话给您。我

4、说：“某某老总，您让我去送那个文件给天津的客户手中，我在送的过程当中，由于赶上了刮大风，一个不结实的广告牌倒了，把我腿砸伤了，骨折了，我现在在医院里面。”请问各位老总，如果你接到这样的电话，您会怎么和我沟通呢？会怎么跟我沟通~第一个，您会不会先问候一下我的病情，会不会？伤的重不重，伤得怎么样；第二个，如果您有时间的话，会不会过来看我；如果您没有时间的话，会不会安排一下人力资源部或者行政部的负责人看看我；第三个，来看我的时候，是空手来还是买点礼物？买点保健品、营养品或者水果，一般不会空着手来吧，不好意思吧。第四个，工资要不要发？要不

5、要？要发，第五个，文件送到了没有，但是你可能也不会过多地责怪我，可能把这个文件再交给别人再去送，是不是？大概是不是这样的处理方式？各位老总，没问题吧。好了，这是一种情况，现在我的角色换了，我刚才是您公司里面的一名行政文员，现在我的角色改变了，我是中国邮政EMS的员工。诸位，现在我们的企业，大部分的快递、包裹、文件是不是外包的？是不是都是外包的？对，我是EMS的一名员工，中国邮政的，您同样让我把这个文件，从您的公司送到天津的一个客户手中，我同样遇到了这样的情况，刮大风、广告牌到了，把我腿砸伤了，砸骨折了，我住进医院了，我把电话给你，

6、你会怎么办？臭骂一顿，这么残忍！？诸位，你会怎么办？你可能也会客套地问一下，伤得怎么样，是不是？但是我想你一定不会过来看我，你不会过来看看我，我想也就没有什么，保健品和水果了，是这样吧！？如果这份文件和重要的话，你会提出索赔吗？会吗，诸位？你会不会向快递公司提出索赔？会。好，那我问大家，为什么发生了同样的事情，你却有截然不同的处理方式？可能大家不言而喻，理由很简单，因为我是小王的话，我是您公司的行政文员，是您公司的员工，是吧？这件事情虽然发生了，但是我们是不是看重长期的合作，您是公司的员工应该享受公司的福利，受到公司或者国家法律的

7、一些保护，是不是？可能是这样的方式处理，但是从商业规则的角度来看，我们是一家公司的员工，也就是说我们是一家人的话，我们是不是应该比外人更亲？假设我们是一家人的话，我们会不会比外人更亲？会不会？会，所以我想请问大家，快递公司的原理事什么？00:12:25快递公司的原理是：提供了令发包人满意的结果，才会拿到钱，是这样吗？提供了令发包人满意的结果，才会拿到钱。所以我问大家，在我们教育我们的员工在做结果的时候，首先要问一个问题，这个问题是：如果我不是这家公司的人，我凭什么拿报酬？诸位，如果我不是你这家公司的人，我是中国邮政EMS的，我凭什

8、么拿报酬，凭提供令你满意的结果，对吗？如果我不是你这家公司的人，我凭结果拿报酬。那我是这家公司的人，应不应该做得更好，你们说一家人是不是比较亲啊？是不是？如果不是一家公司的人，我凭什么拿报酬？提供令你满意的结果，那我是这家公司的人，应不应该做得更好