聚成会务标准.ppt

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1、聚成精品会务标准——聚成集团2010年度会务培训“聚成会务”是聚成竞争力的重要核心之一，也是培养人才的重要途径，所有聚成人都要全力重视，大力支持！我们希望我们聚成人要坚定不移、毫不松懈的将“聚成会务”精神和品格发扬光大，不断提升自我素质与能力，力争为企业树立形象，为行业树立榜样，为社会创造价值！——刘松琳会务的核心工作宗旨是什么？服务！聚成会务工作规范适用范围：聚成大型公开课课程现场布场标准：大气、优雅、符合公司品牌形象。整体风格：稳重，高雅，注重课程品质，积极向上。会场选址1、交通、住宿、团餐、停车要方便。2、场地大小、舞台高低、

2、座位、音响灯光、通风空调系统良好。3、注意场地经营性质（如政府性质还是企业性质），现场空间和结构符合课程的需求。4、消防设施，安全通道完好。会场外一物资摆放项目执行标准横幅悬挂于会场外入口上方显眼位置水牌书写欢迎内容，或者指示课程会场内容，根据需要摆放于适当的指路位置易拉宝同一系列的易拉宝相邻摆放，必须整齐有序文化书籍1、摆放于离会场门口不远处的位置2、根据书籍数量定拼桌的大小，需铺台布工作人员引车位2-3名协助导引车位，指引进入会场办理参课手续。会场外入口迎宾6名落落大方，不卑不亢，微点头微笑，保持热情，但不疯狂，要高雅专业。工作人

3、员会场门入口迎宾4名两位男士守门，两位女士迎宾引位，不鼓大掌，不大声喧哗、不夹道欢迎、不与来宾击掌，热情协助客户入座。签到处二物资摆放项目执行标准签到台桌子拼成使用面积尽量大；需铺台布，摆放签到电脑和刷卡机签到台牌摆放于签到台前端，醒目显眼签到背景易拉宝摆放于签到台旁边或后面，展示聚成整体介绍的形象，视会场地点可稍作变动物资摆放项目执行标准学员牌（带聚成标志挂绳）1、确认其参会身份后配上相应颜色挂绳2、做好座位编号范围标记，摆放整齐，以便学员签到后能迅速查找3、学习顾问禁止代领学员牌学员手提袋1、内附：讲义、课程流程表、学员用笔2、摆

4、放于工作人员便于提取的位置工作人员6-8位1、面带微笑，迅速签到，拿好资料，指引入场。2、一定要进行刷卡操作，不进行手工记录签到3、业务技能非常熟练、迅速，并保管好客户签到资料。会场内舞台三物资摆放项目执行标准背景1、背景幕布平整，大方（尽量采用暖色调的背景幕布）2、舞台上摆放讲师大喷绘于面向讲台的右侧边横幅在舞台正上方布置横幅，内容为本场公开课主题内容灯光保证舞台灯光充足，面光为舞台对面方向打过来，忌用顶光。物资摆放项目执行标准立式讲台1、摆放于面向讲台的左侧2、讲台前粘贴公司logo，台上摆放鲜花3、备用讲师用电脑和激光笔投影幕投

5、影幕以客户观看达到最佳效果为宜，保证其稳固及使用安全物资摆放项目执行标准白板1、摆放于面向讲台的右侧2、备方头大头笔，白板上夹上若干数量白板纸现场音乐及歌曲1、播放曲目节奏不宜太劲爆，课前、课间多播放红色经典爱国歌曲，音量适中，比原来降低40%。2、课间播放轻松、高雅、有品位的轻音乐或交响乐、爱国歌曲等。工作人员主持人1、主持风格高雅、专业、内敛、热情、大方。2、形象端正、热情大方、有过主持经验、笑容亲和、服装及发型跟课程及讲师风格协调。3、普通话标准、善于活跃气氛、态度积极、善于沟通。4、不夸张动作，要用其它的方法激发现场的气氛，在

6、课程开始前做好铺垫。工作人员讲师护送取消“招财进宝”式护送，由四名礼仪人员以标准礼仪引领讲师上台。标准为：左手放在后腰部，右手引领至台中，双手在面部前面鼓掌，完毕后弯腰行礼，自动转身回后台，不需要喊口号。工作人员舞蹈1、柔和、轻松、高雅、优雅的舞蹈为主。2、简单，不要太多种类，两天课程最多跳2个舞蹈，可适当邀请专业演员进行合适的节目演出。会场内场地四物资摆放项目执行标准投影仪1、投影仪要5000流明以上的新机，保证观看效果2、根据焦距及使用效果摆放在合适的位置音响音质清晰、响亮，声音有穿透力，并保证各个角度座位的听课效果。物资摆放项目

7、执行标准线路布置1、现场布线要走直线，靠墙壁整理整齐，并且粘贴牢固，避免走路时候踢到导致断电或断线，检查音频、视频是否连接完整，电源插板牢固不漏电。2、预防临时断电现象，做好备用电源或应急方案。学员桌椅1、以课桌式或剧院式为主，视现场情况而定2、摆放整齐，提升会务品质物资摆放项目执行标准座位号整齐贴在椅背上矿泉水整齐有序地摆放于课桌右上角或其他合适的位置（每天全数更换一次矿泉水）厕所文化1、会场内洗手间合适位置粘贴2、间隔均匀，高低一致3、符合聚成VI标准工作人员迎宾与氛围营造1、四人，落落大方，不卑不亢，欢迎客户的声音适中，不鼓大掌

8、，不大声喧哗、不夹道欢迎、不与来宾击掌。2、不能过于激烈疯狂，工作人员严禁站在桌子椅子上鼓掌、击掌，不可呐喊，主动积极配合老师讲课即可。工作人员助教站位换岗1、握手自然过渡即可，勿须行军礼、拥抱。2、助教服装统一（着工装