项目三全陪导游服务.ppt

《项目三全陪导游服务.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、导游实务主编王雁《导游实务》模块二导游服务程序项目三全陪导游服务导游实务情境再现：什么是全陪导游？一个人行走的范围，就是他的世界。——北岛全陪导游负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题全陪导游，保障旅游团（者）的安全。模块二导游服务程序全陪导游服务程序后续工作末站服务各站服务服务准备核对商定日程模块二导游服务程序入店服务迎接服务任务一：服务准备熟悉接待计划及相关资料准备带团用品知识准备联系首站接待社或旅游团心理准备和形象准备

2、模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务了解旅游团情况掌握行程安排记下联络办法任务一服务准备一、熟悉接待计划及相关资料模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务导游服务用品个人生活用品任务一服务准备二、准备带团用品模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务旅游客源地知识旅游目的地知识其它知识任务一服务准备三、知识准备模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务四、与接待社联系模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务一服务准备五、心理和形象准备模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务一服务准备模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务二迎接服务境外首站

3、接团服务国内团首站转移服务模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务二迎接服务了解接待工作安排提前到达接站地点迎接游客首次讲解模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务一、境外首站接团服务任务二迎接服务首站接团前的准备工作迎接旅游团致欢迎词并介绍有关情况抵达出发地点服务抵达目的地的服务模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务二、国内团首站转移服务任务二迎接服务办理住店手续协助领队分房热情引导游客进房清点行李、照顾行李进房照顾好游客的住宿照顾好团队用餐模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务三入店服务与地陪领队确认实到人数、名单和住房要求日程修

4、改的原则核对机票、签证宾客至上、服务至上、主随客便、合理而可能、平等协商模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务四核对、商定日程抵站服务转移途中服务游览过程中的服务离站服务模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务五各站服务一、抵站服务带领旅游团出站向地陪通报情况清点行李、集合登车模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务五各站服务二、转移途中服务协助领队分配机位或铺位照顾游客在旅途中的生活注意游客的人身和财产安全做好讲解服务保管好票据模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务五各站服务三、游览过程中服务监督各站计划安排和服务质量保护游

5、客安全，预防和处理问题当好游客的购物顾问做好联络、协调工作模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务五各站服务游客之间全陪与游客之间地陪、领队与游客之间领队与地陪之间确认各项事宜办理离店手续做好机场（车站、码头）的服务与地接社结账，向地陪、司机道别模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务四、离站服务任务五各站服务离境站送别服务境内团返程服务模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务六末站服务一、离境站送团服务离境前的准备前往离境站途中工作机场（车站、码头）送行与地陪结账并按时返程模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务六末站服务离境前的准

6、备落实交通票据提醒游客办理各种手续模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务一、离境站送团服务任务六末站服务2、前往离境站途中工作征求意见致欢送词做好必要的弥补工作再次提醒模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务一、离境站送团服务任务六末站服务3、机场（车站、码头）送行保证时间离境手续握手告别模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务一、离境站送团服务任务六末站服务4、与地陪结账并按时返程结账工作按时返程模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务一、离境站送团服务任务六末站服务模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务二、境内返程服务任务六末站服务做好对游

7、客的提醒工作征求意见致欢送词送别处理遗留问题填写全陪日志总结带团经验办理报账手续模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务七后续工作任务一服务准备任务二迎接服务任务三入店服务任务四核对、商定日程熟悉接待计划及相关资料准备带团用品知识准备联系首站接待社或旅游团心理准备和形象准备境外首站接团服务国内团首站转移服务模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务任务五各站服务任务六末站服务任务七后续工作处理遗留问题填写全陪日志总结带团经验办理报账手续离境站送别服务境内团返程服务抵站服务转移途中服务游览过程中的服务离站服务与地陪领队确认实到人数、名单和住房

8、要求日程修改的原则核对机票、签证办理住店手续协助领队分房热情引导游客进房清点行李、照顾行李进房照顾好游客的住宿照顾好团队用餐模块二导游服务程序项目3：全陪导游服务作业：1、总结全陪知识要点2、