问题分析方法.ppt

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1、问题分析方法（MECE）JOY0在工作中，通常会遇到需要解决的问题不清晰，没有现成方法经常，你工作中的问题会不清晰或被错误地定义1尤其在移动互联时代，经常面临模糊和不确定因素往哪儿开？怎么开？……问题更多、更复杂环境动态多变四面都是水，看不清方向2X解决问题常见的迷思迷思“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。”事实“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”34IBMC

2、onfidential解决问题的七个步骤（麦肯锡“七步成诗”）步骤1陈述问题步骤2分解问题（问题树）步骤3去掉所有非关键问题(漏斗法)步骤4制定详细的工作计划步骤5进行关键分析步骤6综合调查结果，并建构论证步骤7讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来先用科学的方法定义和分解好问题，解决问题往往事半功倍准确的陈述问题和分解问题是解决问题的先决条件5理解分析问题的方法，并运用于实际，为营销体系的业务痛点问题找到答案会议的目标6什么是“问题”？“问题”是目标与现状之间的差异不理想问题冰山现象近因远因问题解决的三种对策现象近因远因对策治本治标紧急处理要解决问题，第一步

3、是要准确的陈述问题10准确的陈述问题往往不那么容易（清晰、全面、客观）11先抛开个人情绪才有可能准确的陈述问题你会陈述问题吗？请用一句话陈述你在工作或生活中遇到的一个问题。12什么才是“准确陈述的问题”准确陈述的问题13是具体和明确的问题不是笼统或含糊的描述准确陈述要解决的问题是一个有待解决的问题不是问题的解决方法是有实际影响的问题不是简单陈列事实问题陈述举例产品上市速度不理想14过于笼统，缺乏对问题的具体描述部门配合不好导致产品上市周期长我们产品的平均上市时间是12个月错误的问题陈述“部门配合不好”是问题可能的原因，不是问题本身。如此描述很可能忽略问题的其他根因和解

4、决方案评论简单事实的陈述，没有对业务的影响在准确陈述问题之后，第二步要运用逻辑的循序渐进来分解问题15对问题进行逻辑化的分解，是分析问题、找到解决方案的关键逻辑分解问题的要点将复杂问题逐步分解成几个简单问题确保分解后的问题保持完整性和一致性最后一层的问题可以转化为明确的行动逻辑分解要解决的问题16使用问题树的目的是尽量简化问题，从而寻求可能的解决方案为什么使用问题树使问题可以分成能够解决的几个小问题，且能责任到人保证完整地解决问题使整个团队都能了解解决问题的框架有助于区分问题的轻重缓急将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同，可以避免解决方案

5、的重复问题陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题17问题树的分解应符合“MECE”原则MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustiveMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive互斥周严MutuallyExclusive（互斥：相互没有覆盖和交叉）CollectivelyExhaustive（周严：完整地反应了上一层的问题）穷尽不交叉18问题解决示例思考问题：我们OPPO智能手机的产量一直无法满足市场的需求，严重影响了公司业务，应该如何解决？1

6、9问题解决示例：重新定义问题并进行一次分解我们OPPO智能手机的产量一直无法满足市场的需求，……，应该如何解决？重新定义问题：哪些因素制约了手机的产量？原料供应生产仓储运输20问题解决示例：二次分解哪些因素制约了手机的产量？原料供应生产仓储运输生产=生产线数量X生产效率X生产时间21问题陈述问题(第二层)第三层问题第四层问题更小的问题（第五层）哪些因素制约了手机的产量?生产线数量是否不足？能增加生产线吗？可以利用其他机器的潜在产量突破瓶颈吗？生产流程过于复杂？能降低生产流程复杂度吗？流水线的运转速度是否太低？可以提高流水线速度及效率吗？停工时间是不是太长？可以减少停工

7、时间吗？……能否投资新生产线能否生产外包能否收购/兼并相似厂商能否提高不同产品线的兼容性能否减少其他类产品种类能否减少其他产品生产数量能否生产工序合理化能否更好的制定生产计划能否改进工厂布局能否让机器运转更快能否投资以改进设备能否改善机器操作流程能否增加操作人员能否更多轮班能否减少会议停顿时间能否改进维修计划原料供应生产仓储运输生产线数量生产效率生产时间……通过“问题树”对问题逐层分解，将一个复杂问题转变为一组相对简单问题22问题的层次对策的层次工厂有一滩油为什么？1、因为机器漏油为什么?2、因为垫圈劣化了为什么?3、因为所用的垫圈原料为次级货为什么