长城培训 报联商-联络.ppt

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1、报·联·商——联络篇日企商务沟通要诀小游戏参与人员：两人游戏规则：1）两人背对，1人观看纸上图形，描述给另1人，不允许提问和提醒。2）1人观看纸上图形，描述给另1人，允许提问和提醒。小游戏不走样的执行力——准确、适时的沟通和联络联络篇联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确认。就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的唯一通路。通知、确认与反馈传达与交接联络完整——“明言”联络水平一.通知、确认与反馈1.必要事项做到提前招呼正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？◆项目培训的联络案例共享A公司培训公司100名晋升者4月份同时进行培训。讲师资源紧缺，但

2、经过努力可以完成。好的，一旦正式决定下来，会立即联络的！到了培训的约定时间还没有A公司消息哦，那项培训已经委托了其他公司，请见谅！准？…一.通知、确认与反馈1.必要事项做到提前招呼有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？√事前联络有助于变被动为主动；没有完全确定的事项中止时，更应尽快联络！一.通知、确认与反馈2.临近事前的二次确认虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。案例共享1由第三者转托的事项要进行二次确认A先生B先生原定的拜访时间由于某些情况想改到下周五1点，不知可否，请转告C先生，C先生如同意不联络也可以。好的，我会替您

3、转告。未联在约好的更改时间去进行了拜访，结果C先生不在出差了。通过这件事情，A先生反思了自己的做法，认为还是自己处理的不妥。一.通知、确认与反馈2.临近事前的二次确认3.时间、地点的约定。1.第三者转托的事项；2.需要进行提醒的；虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。一.通知、确认与反馈3.间接的联络必须确认除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。传真案例你确实把传真发过去了吗？当然发了！一.通知、确认与反馈1.信件、传真、电子邮件；2.确认传达者姓名；3.“传达了”和“传达到了”。一.通知、确认与反馈4

4、.“确实收到”应主动反馈传真收到没有啊？反馈放心了！收到！有助于建立相互之间的信任和责任一.通知、确认与反馈5.“过程回应”替人解忧工作中常常会发生未曾预料的后果或是意想不到的事情。要让对方信任，并避免对方的损失扩大，其“过程回应”非常重要。两种不同的感受疑问：您看我的打印机什么时候能修好啊？信任和感谢疑虑、不信任一.通知、确认与反馈追问追问追问我们在查找问题所在，并最迟于明天中午前向您报告检查的结果。上午10点钟：问题已经找出，问题不大正在修理，下午2点您就可以取走！让对方信任的最好方式——适时、准确地回应二.传达与交接1.严遵“随后联络”的承诺人最生气的事情就是对方不履

5、行自己的承诺一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快实行！譬如约定了“明天10点打电话”，可是因为忙得不可开交把承诺的事给忘了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却会认为对方没有诚意。二.传达与交接2.代为传达的责任问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。传达必须要及时。传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。二.传达与交接3.严格履行交接的联络在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。三.联络完整要“明言”1.

6、不做无言的联络琵琶行（白居易）别有忧愁暗恨生，。此时无声胜有声三.联络完整要“明言”1.不做无言的联络工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通更重要。先生您好：“卫生间已经修好。因此给您造成的不便请谅解。”便条三.联络完整要“明言”2.报忧要明言、及时人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合的不同，有时往往后者的联络更重要。避免给本人带来更大的损失；对本人来讲更近于人情；消减本人对此事的不满。四.联络水平背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。施工中我们会听到工人提出这样

7、的问题：“工期要求是到什么时候？”。如果你是主管面对这样的问题你会怎样回答呢？我们来看看下面的三个回答，你认为哪个更有效呢？案例共享第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31”第二种回答：“合同工期是6/1—11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末，到11/31日前就必须搬出。”第三种回答：“合同工期是6/1—11/31，临时居住也只借到11月底，如果11/31勉强交工，住户在一天内搬家好像会很困难，尽量为做到11月25日交工而努力吧”。案例思索联络的水平分为三层深度：Step1:事实（fact）、现状的共