酒店销售拜访十大步骤(27P).ppt

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1、销售的十大步骤销售是什么？销售到底是什么？新华字典解释：卖出(货物)但是成功的销售达人对销售有一个解释：销售是信心的传递，是情绪的转移销售的十大步骤：一充分的准备二情绪达到巅峰状态三与客户建立信赖感四了解客户的需求和渴望五提出解决方案，塑造产品价值六做竞争对手分析七解除顾客的抗拒点八成交九要求顾客转介绍十做顾客的服务一、做好充分的准备1、专业知识的准备A、自身产品的充分掌握——成为企业的百科字典B、对客户单位或个人前期的了解（企业文化、企业产品、个人成长历程、个人喜好）一、做好充分的准备2、思想精神准备3、形象的准备(我们为成功而穿着)4、资料的准备二、让自己的情绪

2、达到巅峰状态顾客会联想如何使自己的状态达到巅峰状态？1、大幅度的肢体动作2、心理暗示法三、与顾客建立信赖感信赖的前提是喜欢1、想办法使用顾客见证（名人代言）2、学会倾听---如何倾听？3、模仿听30%自己说70%让顾客说学会倾听——如何倾听？1、100%做好记录2、目光的交流及反馈3、不要打断客户4、复述确认学会模仿人喜欢和他一样的人在一起1、寻找共同话题2、模仿顾客的说话方式和肢体动作3、沟通的三要素：文字——7%声音——38%肢体动作——55%四、了解顾客需求及渴望了解顾客现在使用的产品了解顾客对现在使用产品是否满意了解顾客很满意的产品的内容是否拥有独立决策权告

3、知顾客自身产品的优势销售是说还是问？简单而肯定的问题；问顾客可以回答YES的问题；问开放式的问题；问逐渐推进的问题；问二选一的问题五、提出解决方案，并塑造产品价值每个人在购买产品时的价值观是最重要、最关键的考虑故销售人员应该找到客户的价值观，找到关键点，然后重复强调，了解客户的价值观是达成销售的关键找到关键按钮→猛按关键按钮六、做竞争对手分析永远不要批评你的竞争对手顾客买的永远是好处1、提炼出自身产品最大的优势和独特的卖点（即对客人来说的好处）2、发现竞争对手最大的弱点（即无法满足客户价值观的地方）七、解除客户的抗拒点解除顾客抗拒点的两大误区：1、不要指出可和的错误

4、；2、永远不要与客户争吵如果你让客户没面子，顾客会让你没里子我们时常遇到的抗拒点：1、我考虑一下2、太贵了3、能不能再便宜点4、别的公司的更便宜、更好5、它值那么多钱吗？当客户这么说时，我们平时是怎么回答的？1、我考虑一下好的，非常感谢，很显然您对我们酒店的xx设施是很感兴趣的，不然您也不会说考虑一下，对吧？那是我刚才的介绍还有哪里还不清楚，导致您要考虑一下呢？我再为您把几个细节在讲解一下吧！2、太贵了谢谢您的建议，但是您是和那个酒店的xx设施相比较的呢？您觉得贵在哪里呢？（将产品分解，将价格分解）我们的会议室的价格这样来看的话是很实惠的。3、能不能便宜点？XX先生

5、/小姐，有时候我们单以价格来引导我们的决策还是有一定的局限性的，投资多一点，您最多是浪费了一点点钱，而投资少了，您的客户接待可能达不到预期的满足，影响了接待效果。相信我们的会议服务包含了很多的服务内容一定会让您的客户满意的。4、别的公司更便宜XX先生/小姐，您说的可能是真的。但是我们在选择一个接待地点的时候，通常会考虑三件事：酒店的硬件设施、价格和服务。您也看到了我们的……，一分价钱一分货，这样看起来也是很划算的。5、它值这么多钱吗？我们的会议室和会议接待服务是经得起您专业的检验的，当您这次选择了我们，您一定也会帮我们做一个肯定的回答的。八、成交谈到钱的时候一定要果

6、断，不要声音变小，犹犹豫豫！成交的方法：1、假设成交法（描绘蓝图）2、测试成交法3、二选一成交法4、回马枪成交法销售中用词的注意事项：购买→拥有花钱→投资但是→同时反对意见→顾虑便宜→经济实惠问题→挑战九、要求顾客转介绍1、确认客户认可我们酒店的服务和硬件2、要求介绍一到两个同等级的客户3、做新客户资料的了解4、让客户相信他的转介绍一定会帮到他的朋友5、最好要求客户现场跟新客户联系6、预定见面时间十、做好客户服务做好售后服务不如做好售前服务和在店服务做差异化的服务让客户感动的方法：1、帮客户介绍生意2、真诚的关心客户及其家人3、做与产品无关的服务谢谢！