基本值班管理培训感想.doc

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1、培训感想为期四天半的XXXX第XX期基本值班管理课程结束了，回到门店的我细细回顾一下这几天的课程经历，感觉真的是收获颇多，从基础的产品操作标准到设备的维护保养，从企业的介绍到对产品的详细解析，从如何做训练到如何有效沟通及人际关系技巧的学习，再到值班管理分享，每一课都让我受益匪浅，学到的不仅仅可以用到日后的工作中，甚至可以用到平时的生活中。培训的第一节课就是产品操作。我想讲师的用意很明显，产品操作是最基础最基本的东西，每一位员工不论分工都必须掌握产品操作，必须严格按照标准操作，因为只有操作标准了才能把高质量的产品呈现给顾客。这一节课的内容大部分都是我们熟知的，收

2、获最多的是讲师对于我们日常操作中一些不良习惯的纠正、平时操作出现的问题原因分析和改善方法。我想，作为一名门店的管理人员，只有你的标准度高才有能要求员工的标准度，才能纠正员工的不规范操作。接下来学习的是企业介绍以及产品解析。这堂课对于所有员工尤其是新员工都特别重要，通过对这堂课的学习，对企业更加了解，对自己做的产品有了一个新的认识，通过这堂课的学习，我们会变得更加专业，可以更好地向别人推荐我们的产品。我觉得这堂课应该让门店的所有员工都学习，这会让我们热爱自己的企业，自豪自己做的产品。接下来是训练，这是每个门店几乎每天都要做的，不仅是对新员工、新产品的训练，最重要

3、的是对所有员工操作的追踪及随时随地的认同鼓励和纠正改善。这堂课收获到的是大家对于自己门店训练的分享，从大家的分享中学习，把适用自己的地方保留，把自己好的方式分享给别人，共同学习共同成长。沟通与人际关系技巧是一堂用处特别广的培训，有效的聆听、如何沟通、人际关系协调的技巧，不仅工作中特别重要，就是日常生活中也特别重要。如何增加顾客满意度，如何处理顾客投诉，这些需要在工作中慢慢积累，慢慢把握。值班管理的分享，让我们再次重审了自己值班过程中的缺陷以及误区，这个最重要的是实践，在实践中发现问题，运用学到的方法技巧改善问题。我非常珍惜这次的培训，这是我到公司以来接收到的一

4、次最系统的培训，感谢这次可贵的培训经历，感谢这四天半的学习经历，感谢为我们上课的讲师，感谢那些分享经验提出问题的同事（同学），接下来就是把理论运用到实际中的时候了，我会尽自己最大的努力。也希望大家对于好东西的分享不要停止，哪怕是很小的一件事情。