保安人员文明值勤行为规范.doc

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1、保安人员文明值勤行为规范一、在值勤过程中，要以理服人，讲清道理，不带脏字，不说粗话，语言文明。二、接打电话时，首先要问好，主动自我介绍，说话态度要和蔼，解答问题要耐心。三、在工作中，要经常熟练应用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字礼貌用语。禁止使用不文明的口头语。四、接待来访人员，要做到来有迎声、问有答声、去有送声，暂时办不到或不能办理的要讲明原因，说明情况，耐心解释，请对方原谅。五、在值勤中查验证件时应说：“您好，请出示证件；请收好，谢谢”。来访客人登记时说：“请问您找谁，请稍等，请您登记，谢谢合作”。六、文明值勤、礼貌待人，做到打不还手，骂不还口（对犯罪分子的不法侵害实

2、行正当防卫时除外）。七、每天规定站岗时间，执勤人员必须在岗台采用跨立式进行固定站岗，并保持身体端正。八、对所有来访人员和车辆，应进行询问，做好登记和来宾卡的发放工作。九、工作岗位上各类登记的表单，都应严格按要求进行登记、签名、交接等。十、交接班时双方互敬礼，在岗人员应把本岗位发生的（现）情况、处理结果、待办事项以及上级指示、值勤用品及警械器具等一并向交接人员交待清楚，并把岗亭卫生做好后方可下岗。保安员文明服务用语二十句1、您好！2、谢谢！3、不用谢，不客气。4、再见，您走好。5、对不起。6、请您出示证件，谢谢合作。7、您好，请问您找谁？8、请您稍等。9、请您登记，您要去（部门）

3、几号楼几单元几门。10、对不起，单位还没上班，请您稍等。11、对不起，您要找的人出去了。12、对不起，单位已经下班，请改时再来。13、对不起此处不能停车，请把车停到**地方。14、请收好您的证件，麻烦您了！15、对不起，这里是值勤岗位，请不要在这里停留。16、（根据不同对象）称呼“同志、先生、女士”等。17、欢迎再来。保安员礼貌用语规范1、接电话时说：您好：监控室2、对来访人员说：您好，请问您找谁？请您稍等，我现在帮您联系①（与被访者联系确认后）请出示您的证件请您登记一下，您要去（部门）在几号楼几单元几门②当无人接听时应对来访人员说：对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好

4、吗？”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。4、对未按规定停放车辆者说“对不起，这里是主干道（消防通道），请您将车停在固定车位”“谢谢您的合作”