欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:50658641
大小:36.50 KB
页数:2页
时间:2020-03-07
《保安人员行为规范.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、.保安人员行为规范一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范,提高服务水平。 二、适用范围 本中心全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行,并使用规范用语。 2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、安全卫生工作部负责检查和考评。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品
2、,如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装,佩戴工作证,扎系武装带。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁,男的不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过1.5厘米;不得留长鬓角,鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲长不超过指头1毫米。 5、精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、
3、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、插腰或将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 (三)各岗位值班人员服务用语规范 大堂值班人员服务用语 1、对来访人员应说: “您好,请问您上哪一座楼哪一层?” “请您出示证件,来访登记。” “对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系好吗?”精选word范本!. 五、员工素质教育 (一)、礼与礼节 礼主要分为礼仪和礼貌。礼
4、仪是规范自身形式的礼;礼貌是规范对他人态度和行为的礼,它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类,即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 (二)、文明礼貌服务 1、礼貌用语 (1)称谓语。如:某某先生、某某小姐等等。 (2)欢迎语。如:欢迎您,先生/小
5、姐、欢迎光临等等。 (3)问候语。如:您好!早上(下午/晚上)好! (4)征询语。如:请问您有什么事?请问您是否找人?先生,您还有别的事情吗?先生,我能帮您做点什么吗?对不起,等我请示XX后再答复您好吗? (5)应答语。如:不必客气、不用谢、非常感谢。 (6)道歉语。如:对不起、请原谅、对不起,请稍等一会,我马上给您办好。 (7)指示语。如:太太/先生,请您这边走。请进。对不起,请不要随意张贴,多谢合作。 (8)告别语。如:请走好。再见!欢迎您再来。 2、行为礼节 操作礼节。如:引导礼节、电梯手势等 (三)、五声服
6、务与五个服务 五声:欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声 五个:微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务 (四)、中心全体员工应具的素质 思想作风:服务第一,业主至上;遵纪守法;工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语;态度和蔼可亲,举止端庄,谈吐文雅;作风正派。 职业道德:热爱本职岗位,爱护本中心声誉;秉公办事,廉洁奉公等。 服务态度:主动热情,周到优质;文明用语,礼貌待人。 服务意识:主动服务意识;来宾既是上帝又是朋友的意识;管理体现服务的意识。
7、 精选word范本!
此文档下载收益归作者所有