PMP-第八章-项目质量管理.ppt

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1、第8章项目质量管理主讲人：fc12362016年5月7日概述8.1规划质量管理8.2实施质量保证8.3控制质量概念区分练习题123456项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。概述重要质量管理理念质量是指达到要求和适合使用反对“镀金”一次就把事情做对质量是免费的预防胜于检查和补救持续改进全面质量管理（全过程、全员）管理者负有85%的责任，工人只有15%的责任8.1规划质量管理定义规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目

2、将如何证明符合质量要求的过程。主要作用为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向。8.1规划质量管理：输入输入项目管理计划干系人登记册风险登记册需求文件事业环境因素组织过程资产范围基准进度基准成本基准其他管理计划8.1规划质量管理：工具与技术1.成本效益分析注意边际效益概念达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。1.成本效益分析质量标准不是越高越好，边际效益等于边际成本时的质量标准，是最佳的。8.1规

3、划质量管理：工具与技术2.质量成本（COQ）质量成本，看字面含义像是输入输出，实际是工具与技术8.1规划质量管理：工具与技术2.质量成本（COQ）预防成本所占比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外部失败成本。外部失败成本要尽可能降为零。8.1规划质量管理：工具与技术3.七种基本质量工具（是项目质量管理3个过程共同的工具）工具1也叫鱼骨图或石川图，是进行根本原因分析的常用方法8.1规划质量管理：工具与技术3.七种基本质量工具工具2流程图，也叫过程图，显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体

4、处理顺序，流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本，有助于分析哪个或哪几个环节最容易出问题8.1规划质量管理：工具与技术3.七种基本质量工具工具3核查表，是收集数据的查对清单，用于在控制质量过程中检查质量8.1规划质量管理：工具与技术3.七种基本质量工具工具4将核查表搜集的数据用条形图表示，不排序显示各种问题分布情况，柱子高低代表出现次数8.1规划质量管理：工具与技术3.七种基本质量工具工具5将核查表搜集的数据用条形图表示，显示所有原因，并对导致问题的原因排序，以便集中精力处理最关键的原因（二八定

5、律）8.1规划质量管理：工具与技术3.七种基本质量工具工具6非常重要!!!8.1规划质量管理：工具与技术工具6：控制图来自客户、合同或法律的硬性要求项目管理团队确定8.1规划质量管理：工具与技术工具6：控制图质量偏差只要在规格上限和下限之内，哪怕是超出了控制上限或下限，产品质量仍然是合格的，不需要缺陷补救。一旦质量偏差突破规格上限或下限，产品质量就是不合格的，需要缺陷补救。8.1规划质量管理：工具与技术3.七种基本质量工具工具7解释因变量y相对于自变量x的变化是最简单的回归分析，y=a+bx8.1规划

6、质量管理：工具与技术4.标杆对照对比最佳实践标杆的项目可以来自执行组织的内、外部允许不同应用领域进行对照局部而非全局对照，找单项的榜样8.1规划质量管理：工具与技术5.实验设计开展实验收集过程和结果数据对数据做统计分析变量之间的不同组合对产品的影响重要特征：为系统地改变所有重要因素提供了一种统计框架（而不是每次只改变一个因素，与敏感性分析区别）8.1规划质量管理：工具与技术6.统计抽样检查少量样本，推论总体特性关键点是样本的代表性，随机抽样样本数>30对于破坏性检查，只能抽样调查资源限制也导致只能抽样

7、调查8.1规划质量管理：工具与技术7.其他质量规划工具头脑风暴力场分析名义小组技术质量管理和控制工具（也是8.2实施质量保证的工具）8.1规划质量管理：工具与技术8.会议项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选定的干系人、负责项目质量管理活动的人员，以及需要参加的其他人员。8.1规划质量管理：工具与技术8.1规划质量管理：输出输出质量管理计划过程改进计划过程边界过程配置过程测量指标绩效改进目标质量测量指标质量核对单项目文件更新8.2实施质

8、量保证定义实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。（质量的操作性定义：达到要求与适合使用）主要作用促进质量过程改进。质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。做4件事提高信心做出质量改进过程重评标准8.2实施质量保证：输入输入质量管理计划过程改进计划质量测量指标质量控制测量结果项目文件1.质量管理和控制工具实施质